客户关系管理研究

通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。具体内容分为以下几个方面： 客户关系管理原则 1、动态管理： 客户资料要不断加以调整，及时补充新的资…