客户关系管理是什么

客户关系管理系统（CRM，Customer Relationship Management）最早是出现于美国，后来才慢慢的传入国内。关于CRM的定义，不同的研究机构有着不同的表述： 最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就…