kano模型

质量管控的经典工具–卡诺模型！ 在六西格玛中，倾听、分析、理解顾客的需求(voice of customer）是非常重要的，而Kano模型就是这个环节中关键的工具之一。 而笔者觉得更为重要的是，Kano模型不仅仅是质量领域…