我们应该知道,在竞争日益激烈的电子商务行业,那什么东西去跟别人争呢?又那什么去取胜呢?可能很多人都会觉得是用户体验。是的,用户体验至上,永恒不变的道理,那么我们常说的用户体验又都包括什么呢?
品牌的知名度
我们很多人都会有这样的担忧,在电子商务购物之后,付完款之后最怕的就是没有得到自己想要的东西,这就让人们养成一种思维,就是在购物的时候第一反应就是这个网站是否值得信任。所以,一般都会选择具有品牌知名度的可靠的信任网站。我们要知道用户一般追随的都是具有实力、品牌知名度的网站,这就是品牌效应。
网站体验
网站体验总共可以分为:视觉体验、性能体验、购物体验。
视觉体验:就是让用户在进入网站的一瞬间感觉到网站的设计简洁大方,结构明朗,分类摆放清晰,用户能否直接明了的找到想要了解的产品。搜索功能是不是很完善,这对于用户来说是很重要的,这可以直接影响到用户是不是能够留下的关键。
性能体验:这个就是网站打开之后的速度,是否存在点不开或者是缓慢的现象,别说别的用户,就拿我们自己来说,我们在浏览某个网站时,如果这个网站的速度太慢,我们也会没有耐心的去等的。还有就是浏览器的兼容性。
购物体验:产品图片是否清晰,产品介绍是否详细。在用户需要咨询的时候,能否在第一时间就可以找到咨询的入口?这些都是要很准确的。
售后体验
这个也是一个网站的一大特色,这就包括用户在下单之后的所有事宜,包括产品的发货等,就是在用户下单之后,剩下的一切事宜都由公司全权负责,还有就是如果用户不满意,再换货退货上面的一系列流程都要做好,避免给用户留下一个不好的影响,就像淘宝店铺一样,,一个差评都可以影响到这整个店铺的生意和其他产品的销量。
所以,电子商务的网站运营之道一定要看中用户的体验,这个是网站运营目的的根本。
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