不上线就删号？游戏公司不能再如此傲慢了

在互联网世界中想要拥有被遗忘权其实并不容易，各大厂商在阻扰用户主动删号一事几乎达成了惊人的一致。不过在某些情况下，互联网厂商其实也有主动删除用户账号的动力。

日前，在中国裁判文书网发布的《上海莉莉丝网络科技有限公司与周某服务合同纠纷民事二审案件民事判决书》中就显示，莉莉丝旗下游戏《剑与远征》的玩家周某，因对部分用户协议条款不满起诉莉莉丝，一审法院在审理后认为其中关于“用户连续365天未登录游戏，莉莉丝有权删除数据，不承担责任”的条款无效。莉莉丝不服该判决提出上诉，二审法院最终判决驳回上诉请求、维持原判。

在法庭辩论中，莉莉丝方面给出的理由，是此举是为了打击黑产批量注册的账户，防止游戏内诈骗、租号、保护未成年人。此外，莉莉丝还认为这一条款是国内游戏业行业惯例，并不侵犯任何正常玩家的合法权益，并列举了腾讯、网易等主流游戏企业的用户协议。然而法院审理后认为，该条款对应的删除数据行为并不能完全与打击网络黑产和降低运营成本绑定，且这一行为过于严重，没有给予玩家充分提醒与事后补救措施，因此不合理。

“不上线就删号”确实是国内游戏厂商的通行做法，并明文写在了国内大大小小游戏的服务协议中，只不过表述略有差异。并且不仅仅是游戏行业，非常反直觉的是，互联网行业其实都有类似定期删除用户账号或缩水用户权益的行为。例如在去年年初，百度网盘就曾发布公告称，如用户超过365天没有登录过账号的行为，那么其此前承诺的免费空间就将从2T大幅降低至100G。

海外流媒体巨头Netflix也曾在2020年5月宣布，将向过去一年未使用过的用户询问是否继续保留他们的订阅，如用户没有回复，则将自动取消该订阅。而谷歌方面也在2020年年末表示，如帐户两年未登陆使用谷歌云服务，将被清除数据并删除账户。

通常，互联网厂商都是非常重视用户规模的，而用户数据则往往是核心资产，是几乎所有上市公司在财报中不可忽视的数据。那么为什么会有互联网厂商主动挤除用户规模中的水分呢？其实这些主动要删除用户账号的互联网企业有一些共同特质，要不就是谷歌、Netflix、百度网盘等，在相应赛道领跑的厂商，要不就是被称为“现金奶牛”的游戏行业。

显然这些厂商并不差钱，而最喜欢在用户规模上造假的反而是初创企业，因为后者需要从投资机构融资，需要给投资人“画饼”。事实上，游戏公司乃至其他互联网厂商搞出一定时间不上线就删号、删数据的操作，其实是在“恫吓”用户，目的是让用户重新活跃起来。

无论在那种互联网产品中，都是由活跃用户、休眠用户和流失用户构成。活跃用户就是经常会使用产品的用户，厂商通常会用DAU、MAU来形容他们，这也是产品影响力的基础。而流失用户则是直接将账号注销，他们的离开是不可挽回的。但唯独休眠用户的状态是“暧昧”的，这类用户是指那些此前体验过产品，但很久都没有再度使用的用户，他们几乎可以说是被埋在土里的宝藏。

为了唤醒沉睡用户，厂商必须首先找到他们。几乎所有互联网厂商在定义休眠用户的时候都会用时间作为参考，使用上一次登录的时间来作为用户停止使用产品的临界点。游戏公司一般会规定用户连续365天或180天不登录游戏，即有权删除用户账号，其实这是卡在文化部于2010年颁发的《网络游戏管理暂行办法》两条细则，即保存用户间的交易记录和账务记录等信息不得少于180日，以及保存网络游戏用户的购买记录不得少于180日。

而选择180天（半年）或365天（一年）也是因为，半年乃至一年没有使用往往就意味着用户已经处于流失的边缘。接下来就是唤醒这类休眠用户的操作，也就是游戏厂商删除玩家的账号、百度网盘收回给予用户的免费空间、Netflix清空用户积累的订阅列表、谷歌清除用户云端的数据。

想必大家已经发现，与拉新时使用补贴、激励等正反馈策略不同，互联网厂商在唤醒休眠用户时，往往使用的是负反馈策略，会选择剥夺用户的虚拟资产。这种带有敌意的操作背后其实是基于“损失厌恶”心理，即面对同样数量的收益和损失时，人会认为损失更难以忍受，当收到了自己资产即将面临损失的信息时，往往会做出挽救资产的决策、也就是重新登录，显然这就遂了互联网厂商的愿望。