在Hitwise(一家全球性的在线竞争情报服务)对其划定的100个电子商务网站的调查中,只有不到10%的网站做进行购物车邮件营销的动作,它对这些进行购物车邮件营销的网站进行了分析研究,得出了以下4个最佳实践所得。
利用邮件营销可以做什么?
1、利用邮件了解顾客放弃购物车的原因
发生这种事情最大的三个原因,是过于复杂的结账流程/可用性、价格或那人在做比价购物。哪种最有可能发生在你的网站上?这是你最需要了解的,有助于你对网站进行改进。
2、利用邮件向顾客提醒产品
这是现在国内一些电商网站正在做的,这种邮件要动态生成内容,以及列出购物车里的产品,提醒顾客他们正在错失良机。
3、利用邮件强化品牌价值(独特的销售主张)
在邮件中要强调为什么要选择你公司的原因,断绝顾客跟其它网站比较的想法。从一开始就强调为什么要选择你公司的原因,清晰、简洁地阐明你的品牌价值和独特的销售主张。
4、利用邮件营销提供帮助和协助
提供帮助和协助,例如通过发布一个电话号码,但不要忘记这要是一根特定的电话线,以便使额外的订购额,能返回来归功于挽回购物车的邮件。
购物车邮件营销中的邮件要注意什么?
1、紧扣主题
不要用其它信息使邮件很杂乱,或让顾客犯晕。简短、“明信片”风格有创意地说明潜在的问题,是最好的。文字明晰,说明邮件的原因,利用留白来突出信息的要点。
2、正确利用行动激发
行动激发(Call to action)在挽回购物车的邮件里,与在“newsletter”里一样重要,如果不是更重要的话。让它保持一屏显示(一定要一屏显示,这个很重要),且与问题相关,比如“点此返回你的购物车”,或“你还没有还没有找到要找的东西吗?”
3、不要发送太多邮件
如果一个人在10分钟内5次放弃购物车,不要给他发送5封邮件!!设置一条规则,每个人在一个月内收到一封挽回购物车的邮件
4、不要太慷慨地打折
不要教导你的最佳顾客,去放弃购物车,然后在挽回购物车的邮件中提供一揽子的折扣。如果你打算提供包邮或折扣,要么不那么规则(如每到第三次购买时),要么只有你确信价格是关键、以及他们是否是忠诚顾客时。
5、尝试后续跟进邮件
对那些不打开[挽回购物车邮件],或打开了但仍然不购买的人,试试购物车丢弃后的跟进邮件。
6、对邮件发送时间进行测试
6小时、24小时、72小时——经常地测试时机,这取决于产品的类型。昂贵的商品鼓励比价浏览,就会给顾客更多一点时间去比价,去与父母或家人讨论购买事宜。
作为电商,也许你已经开始使用邮件营销了,但是对于购物车的邮件营销也许从未涉及,不妨尝试。
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