还有许多酒店也是这样,他们把还没有订出去的房间放到Twitter上,有效提高了入住率。许多饭馆在Twitter上推销暂时还没有预订出去的餐桌。商店用它来推销掉库存过剩的商品。甚至还有按摩师用它来招揽顾客。 第6个案例是美国的Kogi。 这个案例很有趣。Kogi是美国一家名不见经传的流动快餐店,专门用流动汽车销售煎玉米卷。这样的流动汽车如果进入一些热闹地段,会受到警察的干预甚至驱赶。Kogi为了钻进城市热闹地段,常常和警察捉迷藏。 有了twitter以后,Kogi变得机灵起来。它在每一个热闹地段滞留的时间并不长。它的办法是在twitter上发表下一站流动汽车会在哪里停下的消息,结果在汽车还没有到达前已经有客人排队了。流动汽车抓紧时间销售,在警察到来以前又开始赶往新的预约好的地点。Kogi在短短三个月之内迅速成为美国知名度最高的流动餐馆之一,引起了美国人的广泛关注,甚至被包括《纽约时报》、《新闻周刊》等在内的主流媒体所报道。 第7个案例是美国一家小批萨店的案例。 2009年4月,美国新奥尔良一家比萨店,在一些媒体中引起轰动。引起轰动的原因是这家店使用了Twitter的工具来影响他们的生意。客户们通过Twitter向NakedPizza下订单、询问价格、告诉要送达的地址;而NakedPizza则通过Twitter向客户们传播打折信息、新品种的Pizza,报告Pizza是否已经送出。 此前,NakedPizza每年会花费6万美金在直投广告上,花2.5万美金在电子邮件广告上。现在,他们拆除了店铺前面标有订餐电话的广告牌,取而代之的是一块以Twitter为主题的新广告牌。广告牌上一边是形象生动的小鸟元素,一边是偌大的Twitter字样。在他们看来,Twitter已经成了为他们和目标消费者沟通的媒介以及获得相互认同的“暗号”。
现在,这家比萨店在Twitter上已经有6000多个关注者。不要小看这个数字,近关注者都是披萨店周围几公里的客户。现在,Twitter给这家披萨店带来的销量,已经超过总销量的15%,并且是上升趋势。 第8个案例是德莱先生的。 德莱先生是加州的一个在线视频服务商。当他第一次接触Twitter的时候,他看到的只是漫不经心的闲谈,认为对自己公司的销售没有什么相关的地方。在经济危机时期,德莱的公司营销预算大幅度减少,他只能选择使用Twitter来推行公司的产品Fliqz。这是因为使用Twitter不会花他一分钱。“唯一的开支就是时间,必须投入很多精力去关注Twitter上的更新。” 德莱的方法是这样的:他在Twitter上的用户名就是产品名字:@Fliqz。他每天会发三到四条新信息给他在Twitter上发现的对网络视频行业感兴趣的用户,或者是跟随这些用户的最新动态。终于有一天,德莱在Twitter上发现了一个客户在视频编码上遇到了麻烦。德莱帮助了他,这位顾客在Twitter上发布了一条消息,表达了自己的惊喜之情。 经过几个月的努力,目前@Fliqz拥有1,358位跟随者。通过Twitter,德莱抓住了21次新的销售机遇,并且完成了一项年交易额为6,000美元的合同。德莱估计他每周会花8小时在Twitter上,这相当于他每年营销预算的2%。 第9个案例是美国的Zappos卖鞋网站。 这家网站有1600名员工,写Twitter的人超过400名。400名员工写的Twitter各有自己的风格,但是最后都会让你感受到Zappos是一家服务至上的公司。网站的总裁托尼谢说,不要以为140个字符会限制一个品牌。他有一个比喻:任何单一的鸟叫,就像任何一个点,本身可以是微不足道的。但如果随着时间的推移,你最终与很多的叽叽喳喳声连接在一起,就会汇合成一种合唱,在总体上描绘出你的公司,并且最后形成你的品牌。
Zappos对自己的企业文化有明确的表述,并且深深烙印在每个员工的心里,这就是Zappos企业文化的10个核心价值观。在有了这样的核心价值观具体表达以后,Zappos对凡是到Twitter上开微博的员工,都会先进行一次培训,培训的内容是告诉你如何表述的方法。 托尼谢认为,员工在Twitter上的内容应该是反映个人成长。他归结为4件事:1,透明度和价值观:不断提醒自己我是谁,我为什么加入Zappos;2,重塑现实:用Twitter鼓励自己寻找更积极的方式参与现实;3,帮助别人:做能对别人生活产生积极影响的事情;4,学会感恩:懂得欣赏生活里的小事情。 这样一来,员工如何写微博就有了指南,但是在风格上,Zappos鼓励员工个性化的表述方法和个人魅力,但最终是将企业文化生动地传递给社会。于是我们就看到了这样一种结果,就是400多只Zappos的小鸟在各种树木的低杆高枝上鸣叫,各种叫法不同,但是它们是一种合唱,一种令人陶醉的合唱,这样的合唱会促使每一个受众都迫不及待地想进一步去体验Zappos公司的文化,享受Zappos品牌照耀在自己身上的温暖阳光。
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