别让“好评返现”乱象坏了电商生态

原标题：别让“好评返现”乱象坏了电商生态

编者按：评价权是消费者，尤其是网购消费者的一项重要权利。年中网购热潮“618”刚刚过去，不少消费者已经陆续收到网购的商品，而往往这些商品的包装里还带了一张小纸片，上面标着“好评返现5元”“好评返现2元”等承诺。好评返现真的合法吗？而当你发现商品并非如宣传般优质，在评价栏写下了差评，却收到所谓的商家电话软磨硬泡要你删除，或者发现评价被莫名其妙地删除，请警惕，这些行为可能已经涉嫌侵犯个人信息罪、非法经营罪。

“好评返现”既误导了其他消费者，更扰乱了平台评价机制，构成了不正当竞争，破坏了电商平台生态。

“618”刚刚过去，商家推出的“好评返现”活动又频繁起来。商家会承诺，在消费者完成好评后给予现金红包。网购8块钱的一卷双面胶，给好评能返1块钱，甚至可以给1年影视平台VIP会员。 “好评返现”成了很多商家的惯用手段，屡禁不止。

消费者在网购商品之后可享受评价权，如果对商品的质量和服务满意的，可给予“好评”。相反，如果对商品的质量和服务不满意，则可给予“差评”，这既是法律赋予消费者的一项法定权利，也是消费者对商家商品质量和服务水平的一种有效监督。可以说，对网购商品给予客观理性的评价，既是消费者的正当权利，也能为其他消费者选购商品提供一定的参考。

但在我们的实际生活中，一些电商为了让商品畅销，以求盈利，竟然采取“好评返现”这种不正当竞争的方式，通过少量现金或优惠券“返现”的方式诱导消费者作出与实际商品、服务不相符合的虚假评价。可以说，“好评返现”既误导了其他消费者，使得其他消费者的知情权和公平交易权受到了损害，更扰乱了平台评价机制，构成了不正当竞争，破坏了电商平台生态，并最终影响着消费者的购买体验。

《中华人民共和国电子商务法》明确规定：“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”同时，市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》，也明文规定经营者不得采取返现、红包、卡券等方式诱导用户做出指定评价。可见，“好评返现”既有违诚实信用的市场原则，又是一种违法行为。

笔者认为，要遏制“好评返现”乱象，还需多管齐下。一方面，平台要严把关。网络电商平台应积极承担起严把关的主体责任，把好审核关，切莫任凭无良电商通过“好评返现”不法行为扰乱公平竞争的消费秩序和消费环境。另一方面，监管要严处罚。市场监管、消保委等职能部门应积极承担起监管和查处的职责，对恶意的“好评返现”不法行为要给予严厉处罚，让其付出应有的代价，倒逼其自觉遵守行业规则。

同时，消费者一旦遇到商家“好评返现”行为，应坚决说“不”，既不为商家利益诱惑作出虚假好评，又要积极向相关部门检举揭发，学会依法维权。

笔者相信，只要平台、监管和消费者形成联动，共同发力，就一定能遏制网购“好评返现”乱象，净化网购商品评价体系，切实保障消费者的知情权和公平交易权，从而营造一个公平、健康、良性的电商生态。（廖卫芳）

（人民法院报）