日前，工信部直属科研事业单位中国信息通信研究院上线手机号“一键查询”与“一键解绑”服务。只要在“一号通查”公众号输入手机号，即可查询该手机号绑定过的App账户情况，并可直接选择解绑部分或全部账户。
如今，人们的手机号不知不觉绑定多个App，甚至不记得拥有哪些账户。若账户仅被闲置不用，或不至于造成太大困扰，但手机号绑定账户存在诸多隐患，如部分App频繁给用户发送广告短信，令人不胜其烦；有的App经营者擅自将长期不使用的账户打包出售，违规售卖个人信息。即便用户尝试解绑，有时仍会面临复杂流程，甚至名义上解绑后依然遭遇骚扰，“解绑难”成为影响网络生活质量的痛点。
“一键查询”“一键解绑”服务上线，维护了用户知情权与选择权，有助于遏制App平台“霸王条款”，降低侵权风险。但据相关报道，当前可查询和解绑账户的仅有微博、淘宝、抖音等寥寥数家，绝大部分App仍未被包含其中。若多数App不愿配合，拒绝共享数据，将难以起到“松绑”初衷，违规侵权现象仍会长期存在。
有鉴于此，职能部门应加强行业沟通协调，引导App经营者以正确心态看待“一键查询”“一键解绑”，主动开放数据接口接入相关服务，帮助“一号通查”平台扩大服务适用范围。强化软件商城等App下载平台审核力度，要求App遵循“最小必要”原则，不得随意设置过高使用门槛，非必要不得强制用户绑定手机号，并自觉为用户解绑账户创造便利条件。实施常态化网络生态监管，发现App阻挠用户查询或解绑账户、以违规手段侵犯用户合法权益的，应视情况采取暂停服务、强制下架、取缔经营资质等处罚。
技术层面“一键查询”“一键解绑”已能实现，但能否保障技术服务质量、充分发挥为网络生活“减负”作用，尚需时间检验。相关技术团队应坚持未雨绸缪，分析技术服务过程中可能面临的复杂场景，有针对性采取增加服务器带宽、扩充技术人员储备、完善“适老化”功能等措施。提供意见反馈渠道，认真听取使用者诉求，让服务功能更便捷好用，进一步增强公众满意度。
应当指出，人们之所以为“一键解绑”叫好，间接反映了某些App片面追求注册量，忽视用户体验重要性，若用户绑定账户后体验不佳，将缺乏使用热情，萌生解绑念头。事实上，当前支持“一键解绑”的大多为功能齐全、内容充实、用户体验好的App，多年来拥有较强用户黏度，自然不担心用户大面积解绑。第一批支持“一键解绑”，也足见这些App经营者的信心与底气。以“一键解绑”服务上线为契机，其他App经营者不妨冷静思考产品功能服务是否有效满足用户需求，主动调查用户解绑原因，根据用户建议及时改进短板。相信只要App品质过硬，回归用心服务用户的基本属性，与用户共建良性相处模式，不仅助力用户享受高质量网络生活，也可使App赢得长期忠实用户，获得长远发展。（梅麟）
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