昨晚有一位客人拍下一个大号猪枕,要求写小卡片,内容很亲密很俏皮。今天客服打包发货时,我无意中发现拍下付款的客人ID,跟昨晚和客服聊天的客人ID,不是同一个ID。于是我问客服,你肯定这两个ID是同一个客人吗?客服竟然说,我以为就是那个跟我聊天的号拍的呢。因为那个客人问完之后,就有人拍下付款了。而我去查看拍下宝贝的旺旺,并没有跟客服有任何聊天记录。
如果客服直接就发一个大号猪枕,而没有按之前客人说好的,送小卡片,写上指定的内容。那么就极易引发客人的不满,产生退货退款或差评投诉。而如果昨晚咨询了的客人并没有拍,而是另外一位客人拍下付的款。客服以为是咨询的那位客人拍下付款的,给人家放一张莫名其妙,有亲密内容的卡片,说不定会引发什么误会,以为爱人另有新欢之类的。那样买家肯定怒不可遏,不是差评投诉这么简单了!
其实我们很多人,包括很多卖家,都有好几个买家号。有时会用不同的ID来买东西。有时这个ID没钱的时候,又会换一个ID去拍下付款。作为卖家,如果聊天的旺旺和客人拍下的旺旺不一样,一定要细心地和客人确认清楚,其它ID拍下的定单,是不是这位客人拍的。要不然给客人张冠李戴的发了货,或放错卡片,不但可能会被退款退货差评投诉,对店铺带来声誉和经济上的损失,还可能给客人的朋友或家庭带来很大的误会和困扰!
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