这段时间一直在为一些琐事瞎忙,很久没有重视推广了,能在微信谈成这个顾客完全是在一次机缘巧合的情况下谈成的:
那天晚上同事生日,老板领着大家都去吃饭了,没人挂旺旺,只有老板手机在登录(好吧,我承认在黄金时间段居然没有客服是我的失职,但是这个问题暂时还解决不了,人手不够,大家应该都懂的)。这时候是这个买家第一次来店,是搜关键词+货号搜索进店的(标题我个人建议还是带上货号好一点,有大神曾经说过,标题黄金30字带货号太浪费,我只能说呵呵,每个人看问题的角度不同罢了)。
当时因为大家都在吃饭,所以就没怎么招待这个买家,简单说了几句,本想着这个买家肯定不会再来了,肯定去别的店买了。但是到了第二天,这个买家又来了(着实让我小感动了下,人家居然没有去别家买,还是来到小店了,所以最后我给人家优惠了很多)。当时我也在客串客服,接待了她,简单聊了2句,我发现我跟这个买家沟通起来很困难,打字太慢,我一怒之下,就让她加了我的微信号,呵呵。
注明:我们是周二加的微信,到今天周五才成交单子,大家可以想象,之间3天,买家真是问了好多的问题,多到我微信内存都快满了的程度,我只能本着为人民服务的宗旨给她一一解答。(成交一个单子多难,呜呜呜... ...)
这是周二开始,惨无人道的3天开始了,这就说明要想促成成交,真的不是三言两语就能搞定的,尤其是针对这种买家,没耐心,亲,别干淘宝了
说了这么多,终于等到了一句买家的5分,呜呜呜... ...
这是昨天晚上11:34分,终于谈妥,给跪了(我晚上一般睡觉很早的)
到今天早上,买家正式下单,交易初步完成
总结:1,用心对买家。不要把买家当买家,要把买家当朋友,买家能感受到你是不是真心对她,不是真心对她,她早就撤了,作为一个卖家,如果能把所以的买家都当成朋友来看待的话,你一定事半功倍,而且这种买家是优质买家,是忠诚买家,她会忠于你,这可不是金钱所能衡量的,如果你是小卖家,你按照我的说法做,绝对有用,如果你是大卖家,可以自动忽略我的话了。大卖家或许不会花这么长时间去接待一个客户,因为他们知道权衡利弊,小卖家就不一样了,每个买家都是上帝,都值得你去用心对待。
2,对专业知识够硬。如果对自己的产品都不了解,买家问你一句你就哑巴了,这个客户要是能留下那才见鬼了呢!我是做女装的,其中的复杂程度我想同行都懂,说多了都是鼻涕...
3,你还得知道这个买家多高,多胖,年龄,平时喜欢什么,,知道了这些,你才知道如果给买家推荐相关宝贝,提高客单价(我承认我是奸商),如果什么都不了解就盲目去推荐,你死的很惨..... 这个买家的基本信息我都已经摸的差不多了,所以我才能给她推荐,而且她也接受了
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