我来分享网店金牌客服的几个观点。

金牌客服是练出来的。对于客服，服务的态度一定程度上决定了服务的质量。千里之行始于足下，如果你做到下面这些技能，从现在进行磨练和积录。你会在后来逐渐发现到自己能力的提升。服务态度的养成

    @微笑对待顾客淘宝客服跟实体店销售是不一样的，线下是面对面，可以从感官上知道对方的感受。而淘宝客服是文字对文字，需要客服从文字中体现出湿暖。如果你能做到文字中也能带着微笑，再用真诚的语言去做好产品介绍，效果一定让你意外.

    @从心态上认可顾客客户是对的，为什么?顾客创造了销售额，公司业绩利润，所以冲着工资.冲着职责，要先理解客户的观念，再学会引导客户认可你的理念.而不是用争吵去跟客户强驳。

    @真心一定有回报有付出肯定有回报，也许不是现在，而是更长时间才能体现。所以.做人做事一定要有信念和自己执着的观点。

    @你用什么语言对待客户，客户就会同样的方式对待你。

    @认真做顾客的事把客户的事情当成自己的事情，客户才会把你当成他的朋友，你能和顾客成为朋友，你就等于把商品的转化率提高了50%.http://www.ytbkqd.com
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    @服务来自爱心客户不是用来吼的，客户也不应该被冷淇对待。所以，要学会用爱心去呵护这一段关系，你如何去对待这份关系，很大程度上决定了你的服务是否能够成功。

    服务技巧从心开始

    @把顾客当朋友如果你可以做到与客户心与心的交流，做到这个就如同把顾客当做情侣，当做朋友。这对你的服务态度和精神态度会有有良大好处。

    @给自己好心态首先，你开心吗?自己不开心，怎么开心的服务顾客?请相信人的心态也会不知不觉地影响着工作。

    @服务讲究快和好要做到响应快、处理快;态度好，效率好。

    @不和顾客争论与客户论是非，等于在跟你的上帝争论谁是耶稣。你只是天使，服务客户的天使，所以你能做的是承受.理解与开解，而不是盲目与客户争论不休。

     @学会用赞美学会赞美，学会让彼此有个好心情，中国人最喜欢听奉承的话，客户也是人，美言几句对你没损失.相对的会增加你的业绩，何乐而不为呢?

    @给顾客好心情也许你摘到了顾客看什么都不顺眼，怎么都不顺心的时间，这时候你如果学会引导，试着给他好心情，那么顾客会深深地记住你的店铺和你。
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