经验分享网店做好用户体验的三大要求。

    一直有用户来问,为什么网店有流量但是就没有成交呢?难道大家还是看网店信誉低?如何开网店的小编尝试的看了几家新店,说实话,体验太差了,有些店长甚至,网店都没有完全装修好、宝贝图片还有的是空的就开始到处推广了。这样其实是得不偿失的,互联网时代产品是否能够成功,用户体验越来越变成一个关键,用户买了你的产品,并非是与你结束了交易。恰恰相反,当用户拿起你的产品,使用你的产品的时候,用户体验之旅才真正开始,而用户的体验之旅是否愉快,将直接影响到你的口碑,影晌到你的销售。

第一,首先要超出用户预期,能够给用户带来惊喜。

    有这样一个故事:拉斯维加斯有一家酒店,顾客退房结账完毕准备离开的时候,酒店会为顾客提供两瓶饮用水,退房的客人驾车去机场,中间可要走40分钟荒漠,天气很热会口渴。这家酒店的回头率特别高,这两瓶水根本不值多少钱,但是超出了顾客的预期,让顾客感动。你想,都结完帐了,跟酒店没啥关系了,人家还送你两瓶水,这是什么感觉?

    另外一个案例是汉庭。当年汉庭为每个房间配备了五种枕头,适合不同的人睡眠,是国内第一个这么做的经济型酒店。按理说,这也算不上什么革命性创新,但确实让顾客打开衣柜的时候感到惊喜,完全超出了他们的预期。

第二,好的用户体验要能够让用户有所感知。

    用户体验,过去理解为产品的外观和包装。错了,产品体验贯穿在用户使用产品时的每一个细节,做得好就成为产品致胜的关健。一定要具体到你的产品如何解诀用户问题,如何让用户使用起来感到愉悦,这是非常重要的产品观。

好的用户体验,必须能够为用户感知。

    曾经有一家某著名的电信公司,策划卖点是它的手机绿色无辐射。但该公司的这个卖点没有成功,因为策划中的绿色无辐射,消费者根本无法到断、无法感知。可能确实是绿色无辐射,但消费者看不到,看不到就等于没有。后来,这家公司又策划出防窃听的点,但可惜,能不能防窃听同样无法验证,而且普通老百姓根本就无所谓。

    不是说绿色无辐射不重要,也不是说防窃听对某些人不重要,而是说必须要有一种形式,能够让用户感知到该些技术带来的好处。真正牛的技术应该是可以带给人们的是愉悦,是欢乐,是回昧无穷。

第三,好的用户体验,是从细节开始,并贯穿于每一个细节。

    商家觉得自己的产品已经做得相当不错,其实用户也许是不得不接受你的产品和服务,也许你还意识不到有很多做得不到位的地方。如果这些差强人意的细节能够得到改善,那么可能就会带来很好口碑传播。

    一家很贵五星级酒店,要2000元住一晚,但上网居然不免费,一上网就要180元.又比如,飞机头等舱很贵,但餐饮却令人难以下咽。

    一个细节的不足,就把下大力气花大成本在电视、报刊上投放的品牌广告给毁掉了。

     无论是虚拟服务,还是实体服务,在实现的过程中都存在着大量可以改善的细节,这些都是提升用户体验的机会。不管什么行业,对每个商家来说,技术革命的影晌是长期的,平等的。在技术条件相差不大的时候,通过产品的体验设计,有效提开用户体验,让用户感觉更愉悦、更有价值,这是建立品牌、建立口碑的一种有效方法。

    希望大家可以从网店的细节入手,把装修、客服跟宝贝的描述做的更加真实、只有这样才能打动进店的看客,成为真正的消费者。

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