经验分享回头客是这么来的，你知道吗。

很多掌柜的都是辛辛苦苦的在电脑前守了一天，各种淘宝推广方法轮番上阵，终于盼来旺旺的叮咚声。欢天喜地的打包发货，美滋滋地想买家确认收货好评，殊不知，退货。这个时候，不要说回头客了，当前的客人能不能留住还是一个问题。（http://ymdhc.taobao.com）
下单即和客户确认

在买家付款成功的瞬间，我们一定要马上复制买家的收货地址、收货人，联系电话等信息给买家确认。比如：亲，请您确认收件地址。这样有很多好处，一是便于买家完善或更改信息。因为买家不只有一个收货地址，默认收货地址也许没有更改，这样提醒买家有助于他她确认或更改这些信息。二呢，也为减少麻烦，买家卖家双方共同确认的信息会成为以后交易纠纷的有力证据，这是确保收发件的基础。建议卖家在客户确认收件信息的时候，马上完成发货。当然这仅限于我们有库存，手头有各家物流公司的快递单的情况下。并告知对方什么时间走件，现在正在做什么，如打印清单或者包装宝贝等。这说明您有现货，并有一定的库存，不是“空手套白狼”，要知道这可是买家最忌讳的。

例如这样提示：经过您确认的收货信息和选择的快递方式，发货清单打印结束，已通知快递前来取件，是每天下午XX点走件，请您耐心等待，欢迎继续关注小店，祝您生活愉快。各种提示结束后，再次发送：再次感谢您的选购，如果喜欢该宝贝请您帮助收藏，或者收藏本店铺，对此小店表示衷心感谢。一定要记住别让对方一付款就被冷落。这是留住回头客的基础。

商品打包

淘宝卖家，同时也是买家，就拿我们自己来讲，在很多时候收到包裹，是不是感觉不愉快，为什么？因为我们精心挑选的宝贝，被随随便便用一个旧盒子或旧袋子包起来，盒子破旧，单据模糊不清，东西是没错，那感觉还是怪怪的。假如买的是吃的，包裹也是很破旧那就更让人倒胃口了，换位思考，我们发给买家的包裹如果也是这样，那感觉跟我们一样，岂不是很惨，想让买家成为回头客，想留下好印象，都是空谈。

因此，小店全面改善了宝贝的包装。不是说去买什么盒子，也不是去花钱制一些专用的包装，而是主张因地制宜，关键是态度，易碎的呢，就加强保护，精密的呢，就特别保护，包装上显示出我们的做事态度，因为细心同样决定成败。

如果客户买的产品超过2件，尽量打印出发货清单，这样一方面免除自己发货出错，另一方面客户一看明了，照单清收，也方便在快递面前清点签收。换位想一下，如果是我们收件，也一定会感受到卖家的热情和周到。这个环节最重要的是快递单，因为他是买家见到的第一眼，就向两个人见面的第一印象，有一句话不知道各位听说过吗“我们永远无法改变留给别人的第一印象”同样道理。字迹模糊不清，潦草的单据感觉也不是很好。

因此，快递单如果是打印，那一定要字迹清楚，清晰，易辨认。手写的话，字迹工整，让买家看出你是用心写的就行啦，有了第一好印象，随着包裹的打开，清楚的发货清单，宝贝整齐的摆放，清爽的整体包装，一下字就拉近了与客户的距离，回响您在旺旺中的沟通和热情的服务，让客户再次感受您的细心周到和认真的态度，这样的卖家，买家一定信得过。

联系快递

各家物流公司集中发货的时间不同，一定要做到心中有数，准确高三客户，千万别“一问三不知”。一定要记住，作为卖家，我们不是开快递公司的，因此我们不能随意承诺客户物件到达的时间，特别是买家对收货有时间安排的时候，因为大家都知道物流是我们无法控制的，很多事情无法预见，比如大雨大风地震什么的，因此时间上只能按照常规情况下的经验判断，如平邮寄7-15天、快递3天不等。要让客户知晓不能确定时间的原因了解大概到件的时间，一定不可定死。宝贝被物流取走后，一定要给客户留言，内容就是单据号码和查询的网址、什么时候可查询等信息，能详尽应尽量详尽。对客户是尊重，对自己也是一种服务体现和提示责任。

基本上我们店铺的回头客能占据一半，大家可以看看数据就知道了

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