客户关系管理是一种选择、保留最有价值客户并将客户盈利率最大化的商业策略。企业通过掌握并利用客户信息，有效管理与客户的长期良好关系，为其量身定制相应服务或产品，满足客户个性化的需求，从而提升竞争力与盈利率。
根据调查发现：
1，向新客户推销产品的成功机率是15%，而向现有客户推销产品的成功机率是50%；
2，吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的5倍；
3，20%的客户创造超过80%的收入和90%的利润；
4，5%-10%的小客户感到特别满意的时候，可以立即上升成为大客户；
5，2%-3%的由小客户转变为大客户会产生10%的周转额增长以及高达50%-100%的爆炸性利润增长；
6，一个对服务不满的客户会将他的不满经历告诉其他8到10个人。
可见，需提升客户信任和满意度，从而有效地抓住现有客户是多么地重要。
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