一般热点事件,都是最引人关注的,商家利用热点事件做运营,并不是借势炒作,而是在运营上通过策划与热点相关的内容、活动、专题等方式,引起用户的关注和好感。做网络营销这一行,商家们该如何利用热点事件做运营?
(一)抓准用户心理,让用户找到认同感
所谓的认同感,即有种寻求亲近感或归属感。如何让你的客户对你的产品产生认同归属感,运营人员首先要想办法获得用户的认同,才能让用户喜欢上产品,甚至成为产品的忠实用户。要做好热点事件运营,主要有三个层次:第一层是和用户想到一起去,第二层是说出用户想说的话,第三层是给用户一个释放情感的入口。
第一层:和用户想到一起去。要知道用户在面对热点事件时是怎样的一种心理。运营人员此时要把自己放在普通用户的角度,情感要有具有普遍性才能产生共鸣。
第二层:说出用户想说的话。用优美的文案,触动心扉的音乐去打动用户,让用户感觉到,你也可以完完全全地说出他心里最想说但却说不出来的话,这个时候用户就会自愿帮你去做传播扩散。
第三层:给用户一个释放情感的入口。有时候,用户需要把自己内心强烈的情感宣泄出去,商家们建立一个平台,以能让用户感受到这个产品和他的心连在一起,他也出了一份力,这种内心的满足感能够将用户的情感释放出去。
(二)快速做出反应
一般做产品运营的人员对热点事件不仅要有敏感度,快速做出反应,拿出解决方案,并呈现在用户面前的执行力更为关键,这个热点的有效期一般在24小时内。像专题的内容素材、图片设计,H5页面的开发,都需要运营人员。在热点上,商家们一定要做到分秒必争,尤其是新闻产品,时效性特别强。
(三)找到与产品有结合点的表现形式
要知道,不是每个产品都适合做热点事件运营的,关键还是要看产品的性质和表现形式,要是勉强把产品和事件关联在一起,不仅不会获得用户认同,反倒会让用户觉得是恶意炒作。所以做热点运营,一定要找到与产品有结合点的表现形式。
怎样利用热点事件做运营?一定要把握好产品与热点事件的关联点,不然就不要牵强在一起了。更多网络营销经验分享,请继续关注淘捷网(https://www.taojienet.net)。
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