分享摸透买家心理,卖家如何促成回头客。

 

从某种意义上来说,回头客就是淘宝提升信誉店铺成功的一个标志,店铺流量的稳步增长也离不开回头客的支持,那么我们如何才能让店铺的回头客越来越多呢?

1.严把质量关。质量是店铺的第一金字招牌,90%的回头客都是冲着产品质量来的。如果产品的质量不过关,即使你的服务再好、装修再漂亮,也不能促成新买家变成回头客。

2.服务质量。是指在与买家沟通交流的过程中,客服人员的服务态度和质量,包括用词用语、语气的轻重缓急、产品的介绍、对问题的回复速度等等细节,都需要卖家去注意。遇到不同的买家,需要采取不同的方式,在与他们交流的过程中可以大致判断出顾客的性格,从而决定是如实地介绍宝贝,还是稍稍夸张一些,使用幽默得体的文字,还是简明扼要等。

网店服务其实是一个非常辛苦的过程,有的时候我们会遇到非常难缠的买家,这时就要看客服人员各自的经验和应对能力了。

3.售后服务。售后是所有服务环节中最麻烦的一个,其包含了各个方面的内容。比如说质量的问题,再好的产品也会碰到那千分之一的不好概率,如果再碰上一个挑剔的买家,那就更糟了。碰上这样的买家,首先是要耐心地解释和道歉,实在不行就允诺其退货,不要心疼那十几块钱的运费,虽然吃点亏,但至少让顾客觉得我们是遵守承诺的,说不定还能成为回头客呢。

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