飞鸽系统是小店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询,解决售前售后问题。
一、入口#飞鸽系统分为网页版(在浏览器上使用)和PC版(下载电脑软件)两种1.1 网页版入口 #
点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM,即可回复前来在线咨询的消费者。
1.2 PC版下载地址 #
目前PC版只支持 windows7 以上的64位/32位系统,不支持Mac系统
下载路径:进入网页版飞鸽-点击下图位置
二、开通子账号IM权限 #2.1 子账号权限开通 #
操作路径:商家后台(主账号登陆)-店铺-子账号管理;新建or编辑员工时,勾选上“开通IM客服权限”即可
2.2 子账号昵称修改 #
操作路径:商家后台(主账号登陆)-店铺-子账号管理;点击“编辑”,修改“员工姓名”,保存即可
备注:主账号昵称不可修改,默认为注册店铺时填写的“管理人姓名”
三、网页版飞鸽特殊操作 #3.1 打开消息提醒 #
使用谷歌浏览器登陆商家后台,点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM
按下图序号顺序操作:
依次点击:“小锁图标”——“网站设置”找到“通知”选项,选择“允许”往下滑动,找到“声音”选项,选择“允许”点击头像,选择“在线”状态;(“忙碌”状态无法接收消息)
网页版与PC版飞鸽目前功能完全一致,区别在于PC版系统更加稳定,并且提示弹窗以及提示声音更明显。
== 建议安装PC版飞鸽后开启电脑声音 ==四、PC版飞鸽操作说明 #4.1 会话模块 #4.1.1 接待客户数设置(接待人数) #
操作路径:点击【头像】-调整【接待人数】
数量限制:最多支持设置50人,最少1人
主账号可以看到子账号的“接待客户数”(操作路径:【设置】-【客服设置】),但不能修改;如需修改,用子账号登陆飞鸽,调整【接待人数】
主账号页面示例图:
子账号可以无法看到其他账号的“接待客户数”(【设置】中没有【客服设置】tab)
子账号页面示例图:
4.1.2 客服分配逻辑 #
按空闲率分配,即谁的接待能力剩余占比最多就先分配给谁
空闲率计算方式举例:比如说客服设置的最大接待人数=10人,当前接待是2人,空闲率=(10-2)/10=80%空闲率一样的时候,随机分配场景举例:A客服设置的最大接待人数=10人,当前接待是2人,空闲率=(10-2)/10=80%B客服设置的最大接待人数=30人,当前接待是3人,空闲率=(30-3)/30=90%因此,此时分配给B4.1.3 排队等待&接入规则 #
4.1.3.1 排队等待情况
如下两种状态有任何一种时,消费者咨询会进入排队:
当前咨询人数超过所有客服的“接待客户数”之和时,超出的消费者咨询会进入排队;当所有客服状态均为忙碌或不在线时,消费者咨询会进入排队
当以上两种状态都解除之后,系统会开始将消费者咨询分配给客服
4.1.3.2 排队接入规则【仅主账号可设置】
两种排队接入规则任选:
先排队用户先接入:适用于普遍都是新进咨询的场景后排队用户先接入:有大量遗留咨询未回复(消费者已离开),想先接待新进咨询时可选用
4.1.4 会话计时 #
计时表示商家多长时间没有回复消费者消息了
具体计时逻辑如下:
1、分配人工客服时开始计时
2、商家回复后计时停止
3、后续消费者每次发来消息时,都会重新显示计时
4.1.5 转接客服 #
在当前会话对话框,点击【转接客服】,可根据需求将当前对话转移至对应客服。
4.1.6 查看订单/商品信息 #
当前会话or历史会话,与消费者的聊天界面中,会显示该名消费者的订单信息、商品信息。
订单信息:会把消费者在这个店铺的所有订单展示出来
商品信息
4.1.7 推荐店铺商品 #
点击【商品】,搜索需要发送的商品名称,点击“发送商品链接”即可。
4.1.8 结束会话&历史会话 #
1、与消费者沟通完后,需要点击“结束会话”按钮;否则会占用“接待客户数”的名额,导致排队中的消费者消息无法进入;结束的会话,会收录到“历史会话”tab中
2、如果15分钟内消费者没有新消息回复,系统自动结束会话,并收录到“历史会话”tab中(如果是商家客服15分钟内没有回复消费者,不会自动结束会话)
3、结束会话后,商家点击“历史会话”tab,可以找到该会话,72小时内支持继续回复;大于72小时无法回复
4、结束会话后,消费者再次发消息时,会重新分配客服4.1.9 主动发起会话 #
搜索订单号或用户昵称,可主动向30天内产生订单的消费者发起会话。
4.1.10 评价功能 #4.1.10.1 消费者主动评价 #
消费者点击输入框右侧的“+”号,即可看到“服务评价”tab,点击即可看到评价卡,评价卡默认没有星级选择,由消费者自主点击评价;评价完成后,会显示“感谢您对客服XX的评价”
4.3 设置-会话设置【仅主账号可设置】 #4.3.1 排队接入规则【仅主账号可设置,所有账号通用】 #
两种排队接入规则任选:
先排队用户先接入:适用于普遍都是新进咨询的场景后排队用户先接入:有大量遗留咨询未回复(消费者已离开),想先接待新进咨询时可选用
4.3.2 设置开场白和常见问题【仅主账号可设置,所有账号通用】 #
4.3.2.1 操作说明
点击【设置】-【会话设置】,可以设置消费者点击在线咨询后展示的客服开场白、常见问题。
4.3.2.2 用户端样式
4.4 设置-快捷短语【各账号自行设置】 #
点击【设置】-【快捷短语】,可以设置客服同学的快捷回复内容
客服使用说明:在对话框中,点击【快捷回复】,选中需要的回复语,即可出现在输入框中,支持继续编辑,确认无误后发送即可
4.5 设置-机器人设置【各账号均可设置,且内容通用】 #4.5.1 操作说明 #
依次点击:【设置】-【机器人设置】-打开“自动回复机器人”的开关
打开“自动回复机器人”的开关后,点击【自定义问题】,可以设置机器人自动回复的问题设置。还可以看到每个问题的命中次数
解决率=消费者点击已解决数/机器人回答数反馈解决率=消费者点击已解决/(消费者点击已解决+消费者点击未解决)
设置问题分类:点击问题分类旁边的【编辑】,即可添加or删除分类
新建问题:点击【新建问题】,进入新建问题界面,支持”添加问法“和”添加关联问题“
4.6 设置-客服设置【仅主账号可设置】 #
主账号可以看到子账号的“接待客户数”(操作路径:【设置】-【客服设置】),但不能修改;如需修改,用子账号登陆飞鸽,调整【接待人数】
主账号页面示例图:
以上内容就是小编整理的关于抖音小店飞鸽客服的全部详细内容了,希望能够帮到你们。
抖音小店上架的商品为什么不显示(抖音小店商品正确发布规则)
抖音小店商品上架,是抖音小店运营中非常重要的一环。
一方面上架了商品才能有出单,另一方面,抖音小店很多违规的情况都是因为上架的商品出了问题。
最近就有新朋友遇到了一个这样的问题:抖音小店上架了商品为什么看不到?
这种情况我们也遇到过。
一条商品点击发布之后,在商品管理的“售卖中”却看不到。这种情况是怎么回事呢?
抖音小店商品上架看不见
1、等待缓存
刚发布成功的商品还没有缓存成功,等待一段时间后,再刷新“售卖中”页面,就能看到了。
2、系统问题
系统有时候会有一些小bug,“售卖中”没有,但是点击“全部商品”时,新发布的商品就会展示出来。
3、软件问题
如果你是用上货软件采集的商品,软件会不定期修复bug,导致这种问题。可以从软件中采集好的商品除,点击“编辑”,稍作修改,然后重新发布,商品就能看见了。
4、商品未通过审核、被封禁
抖音小店新上架的商品有敏感内容,没有通过审核,在未审核通过的列表里找。或者是上架成功后,系统检测到商品信息有问题,直接封禁了,在仓库里找。
以上是抖音小店上架商品却看不见可能的原因,总之,各个可能出现问题的地方都检查一遍,实在找不到最后就重新添加一个,在编辑的时候检查有没有敏感内容再发布。
其实,一般情况下,抖音小店商品按照规则完善信息发布,都不会出现啥问题。下面简单说一下抖音小店商品发布规则。
抖音小店商品发布规则
1、大前提:不违反法律法规,信息描述要真实、完整、全面、准确。
2、商品发布细则
类目正确,不要通过规避平台规则的方式乱挂类目,容易违规。
标题包含品牌、品名、基本属性、规格参数等,不要有其他品牌信息,不要用“国家级”、“第一”、“全网最”等极限词。
主图不要有除了自己品牌的logo以外的其他水印,要有细节图,图片要高清。
详情页要保证完整性、一致性、真实性。品牌、产品名称、生产日期、规格等都要完善并保持一致。
不要虚假标高商品实际价格,也不要在销售活动中虚假降价。
部分商品需要提供资质信息等,尽量提供,不要作假。
发布的商品尽量要保证描述真实,不要过于夸大,不要有对比图等等,尽量与实物保持一致。
如果你能遵守抖音小店商品发布规则,就能最大限度地避免违规导致商品被封禁,被扣保证金,甚至被封店。
以上就是抖音小店飞鸽客服pc怎么使用?如何设置? 的内容,下面小编又整理了网友对抖音小店飞鸽客服pc怎么使用?如何设置? 相关的问题解答,希望可以帮到你。
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