开网店和实际店铺一样,都由顾客,商家,店铺这几个基本要素组成。网店要想获得持续不断的收入就需要积累回头客,就像现实生活中一样,顾客对你们店铺的印象很好就会再次去你们店里消费。同样如果顾客对你的网店很感兴趣,就会多次登录你们店铺的网上地址进行网络购物。那么具体的该如何吸引顾客积累回头客呢?本文会教你一些基本技巧。
网店对顾客最基本的吸引在于商品,商品物美价廉,顾客在收到货品后就会给你好评,而且下次购买此类商品时还会来你们店。所以保证商品的质量是吸引回头客最重要的筹码,在这一点中,质量往往重于价格,你的商品有好的质量即使价格稍高也无所谓。因为随着网购人群的逐渐理性化,人们不再像以往那样只考虑低廉的价格,而更加注重网购商品的质量。
另外店主在与顾客进行沟通交流时一定要保证耐心诚实,对商品的描述一定要与实际相符,不能有任何欺骗顾客的行为。回复顾客的问题一定要快,当客流量较大时可以雇佣客服人员,总之和顾客交流切忌拖沓,这也是经网购者反映最讨厌的几种卖家之一。交流时要注意文明用语,适当的开些小玩笑,说话幽默都可以拉近与消费者的距离,给顾客以好感,才能搞好关系。
其次要做好售后的服务,此条对于积攒回头客是相当重要的。有很多卖家都是在商品销售出去后就对买家不闻不问,对于买家反馈回的问题也不乐于回答,明显没有出售商品时那么热情了。这种做法是相当错误的,一旦这么做,顾客将不会再光顾你的网店。尤其对于服装类网店,售后往往涉及到尺码不合适调换等问题,这时店主一定要耐心给消费者调换尺码。不能因为怕麻烦而不给消费者调换。当然在售后问题上,店主要小心一些故意以质量为由给差评或骗取钱财的职业骗子。
顾客来到你的网上店铺购买商品,就说明他对你的店铺很放心,对你的商品很满意,那么这时只要店主以好的服务态度给买家留下好印象,就可以获得好评并达到积累回头客的效果。
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