现在网购很注重服务体验,所以出现了评价机制,一般享受的服务不好就可以给差评,但是有一部买家给完差评之后,担心会遭到商家的报复,那么京东给差评真的会被威胁吗?开淘小编用一篇文章来解决这个问题!
案例:
在京东上买了东西,第二天下午我接到送货电话,一开口就是各种抱怨,说打了一天的电话,再不接他就把我的订单取消了,口气态度巨差,先不说他根本没有打一天的电话,也就在早上连续打了三个,下午打了一个我就接了,然后为什么我从来不知道快递员可以自作主张给客户取消订单,而且口气还特拽,好像我欠了他钱一样,还不找钱,
骗我说没有,虽然只是一毛,但是之前的快递没有散钱找都是直接不要那一块钱,我是看他态度太差才忍不住斤斤计较一下。
说重点了,我在京东网上给他一颗星的差评,他会不会看到然后联想到我,或是能知道这是我给的差评,然后打击报复啊?
有网友给出自己的答案:
做为一个电商运营,我从一个商家的角度来回答一下你的问题吧。
京东针对买家对京东快递员的评论是匿名的,快递员看不全你的用户名。
做过京东运营的人应该都遇到过客户联系不上,导致订单被退回或者拒收的情况,这种要看具体情况而言。确实存在一部分快递人员个人情绪、素质因素导致的问题件,但这里面京东物流的管理机制才是根本。
14年有一段时间,京东物流针对派件人员有限时的要求,也就是说如果个人在XX时间内没有把订单派件完成,就会拉低个人的,以及整个站点的绩效,上一层领导就要受处分,所以派件人员就有2个选择,要么尽快送到,要么尽快结束这个订单,也就是说派件员会操作客户拒收。总之,要让这一笔订单有一个结果。
但明显这个机制是有很大问题的,因为太多的POP商家投诉客户没有收到东西,订单就被拒收或者取消了,于是后来京东机制开始慢慢的在全国取消,但依然有这样的订单存在,从我最近几个月对我自己店铺的监控来看,这样的订单已经非常少了,一个月能碰到一单这种情况已经算是比较倒霉。
最近一单处理类似的情况,京东客服反馈用了不到72个小时一直查到了派件员,最终结果是这个客户先是让派件员送到茶楼,因为他在打麻将,送到了客户走了说不方便了,改天再送;二次再送必须6点之前,送到之后客户又是走了,再打电话就不再接听,对于这样的人品我也只能在心里表示喝喝一下。
看了之前的一些回复,我只能说,快递行业的从业人员个人素质确实良莠不齐,但我遇到过的大部分快递人员还是比较真诚并且负责,不管是车队收货,还是派件送货,但极个别的人品不好,也并不是没有。但他们的改进,也是有切身体会。
只要不是恶意差评,是真实的差评,是不会遭受报复的,也不会因为你的差评而把你列入黑名单,所以大家可以放心的实话实说啦!请关注淘捷网。小编在这里会发布京东最新的资讯哦~
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