一个网店要想成功塑造出自己的品牌,首先你必须要创造出客户喜欢的产品和服务,并且有一个容易辨认的形象来代表和强化你产品情感的东西,这就是品牌塑造的过程。然而,商家要想成就自己的品牌商品,也不是那么容易的一件事,当中的运营战略一定要有,误区更要避免!在品牌塑造过程中有哪些雷区是需要避免的?
1、赞扬自己的品牌
很多时候,太过于赞扬自己的产品品牌是一件很让人反感的事!相反,真实、憨厚的言语反而更值得别人的信赖。顾客买东西,最希望看到的是产品真实的一面,太过于浮夸的言词只会让人感觉跟不切合实际,从而产生怀疑和排斥。这与很多公司所宣称的“一流、创新、行业领先”是没什么差别的。所以,在品牌打造的过程中,与其过度赞扬自己的品牌,还不如脚踏实地慢慢累积品牌信誉。
2、过度承诺后不能兑现
过度承诺太多东西,太过美好,而最后没有得到实现,带不来期望中的效果,这是让客户最感到失落的原因。就像某化妆品,在详情页描述上,写着祛斑美白100%有效,可是当顾客买回去使用后,斑不但没去,反而加深了。须知道脸上的斑点是很难去的,唯一能做的只有淡化。心理落差的影响下,差评也自然引来了。所以,打造品牌不要把承诺说得太过。
替代做法:低调承诺,然后超额兑现。
3、对客户的支持要节省
客户讨厌什么?就是公司隐藏他们客户售后支持的电话号码。当终于找到号码打电话时,你得到的是等待。而当你拿着电话时,你听到的可能是您访问自助售后支持网站,还坚持说“你的来电对我们非常重要”,尽管一切证据都指向反面。对大多数人来说,对客户售后支持的体验就是对品牌的定义所在。
替代做法:雇佣和培训你能找到的最好的做客户售后支持的人,数量越多越好,以便客户可以迅速接通电话。
4、启动过多品牌
如果有一个品牌做得很好,那么拥有50个品牌就一定能好上50倍吗?若你这样想就错了,品牌越多,就越难让他们脱颖而出。因为太多太乱反而导致不专注。
替代做法:拥有一个企业品牌。如果你足够大的话,再拥有一个或两个子品牌。如果你想进入完全不同的市场时,就可以推出多个品牌。
5、使用CEO作为品牌形象
这是一个没有赢家的场景。试想一下,若你的CEO在相机中乏味,丑陋,或令人讨厌,使用他或她作为发言人,你的品牌会得到吸引和关注吗。那是否迷人上相的CEO就一定具有品牌震撼力。试想史蒂夫•乔布斯,当这位CEO离去时,他的品牌不也一样受到重创。所以在小公司里,这种不断变动的表演一直在上映。如果创业公司被紧紧的系于创始人的个性和形象,这家公司的品牌在创始人离开或被替换时经常受到严重打击。
替代做法:建立你的品牌要基于客户体验而不是首席执行官的个性。
6、为解决产品问题而重塑品牌
通常来说,新老品牌形象之间的差异是一个很大沟壑。有时公司重塑品牌是因为客户对品牌的感知是消极的。这绝对是因为产品质量差或糟糕的客户服务造成的。你不能靠贴一个新品牌来掩盖这两个问题中的任何一个。重塑品牌只不过将更多的关注引向了那些问题。
替代做法:把花在品牌重塑上的钱用来做出更好的产品和提供更好的服务。当你的客户注意到这些,你的品牌将恢复其光彩。
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