今日分享双11，别再搞预售了。

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双11请停止预售

国庆节过后，各大电商平台和零售商都在为即将到来的双11做准备。

但作为支持双11海量销售的消费者，他有一个很简单的愿望。 - 今年会停止预售吗？不少消费者告诉《城市圈》，电商促销最讨厌的就是预售。减少钱不是更好吗？ “我真的很怀念双11刚出来的时候。那个时候他真的是‘断骨’，把他沉到了水底。”

预售的本意是指产品正式进入市场之前的销售行为。当谈到电子商务时，您有一个额外的营销报告层。它允许消费者以预付定金的形式交易某些折扣产品，然后支付余额。这样可以保证自己平台的销售，让你的库存更加方便。有的放矢，就不会出现卖不出去而落到自己手里的情况。

对于平台和商家来说，预售利大于弊。它最早由天猫引入电子商务领域。 2012年双11结束后，时任天猫CEO的张勇总裁表示，正在将预售上升到战略层面，并对预售未来的发展持乐观态度。此后，预售逐渐成为电商促销的标配。包括京东、苏宁易购在内的多家电商平台都开展了预售活动，抖音、快手等后来者也积极关注其活动。今年双11，一些视频电商平台公布了预售方式。

但现实中，很多消费者对这种行为越来越反感。

部分经销商预售价格较贵、预售定金难以偿还、虚假宣传等都是预售模式的顽疾。有的直播间先提示消费者以活动价格下单，一定时间后通知消费者缺货。预售滥用的投诉比比皆是：不明白就问，现在电商销售即售产品违法吗？

“一听到预售我就头疼。”自称“精挑细选女孩”的冉冉告诉城市姐。

苒苒回忆说，最让她着迷的一次是双11买了一件毛呢大衣。本来承诺一周内交货，但交货时间不断变化。等了半个月，他忍不住问客服：“准备好了吗？”给羊羔剃毛吗？”

客服平静地回复：“预售时间是从付款第二天开始计算的，只计算工作日，不计算公共假期，具体发货时间以仓库的协议为准。”

这仍然是最常见的答案。消费者在参与预售而等不及发货时，也会收到“生产时间长”、“纯手工刺绣”、“工厂缺货”等理由，造成漫长的等待过程出现了“衣服过季”的现象。有网友反映，目前预售期已经从3天改为10天，再到30天甚至45天。

销售前的另一个大绊脚石是价格问题。很多消费者都以亲身经历证实，售前存在很多陷阱。这种类型的陷阱可能小到没有预售运输保险，也可能大到销售价格实际上更贵。2022年双11预售期间，林宇起得很晚，在10月20日就碰上了某款化妆品的预售。在支付押金之前单独询问了客服，并被告知到那时价格是有保证的。双11，既然价格一样，林羽觉得还是早点买比较好。早买早享受，不用担心双11物流。

11月1日，他意外打开同一款产品，发现直播间直接发放了价值高达900元的大额优惠券，比预售便宜很多。

他的一位朋友也有类似的经历。当你支付预售定金时，一套化妆品的价格是918元。 10月31日他再次购买时，已经跌至869元，便宜了近50元。用朋友的话说，“经销商打着保证金更好折扣的幌子，清库存！”

在黑猫投诉平台上，也有不少消费者投诉预售被骗。 “去年双11，我爱上了一个服装领先品牌的衣服。我立即在旗舰店支付了押金，并于11月1日晚起床支付了余款。于是，11月2日，店家直接打出了30%的折扣。预售还便宜。”一位消费者抱怨道，“为什么我要熬夜下单？跟经销商断绝关系吗？我绝对要求退还差价。”

如果消费者因为忙碌或者其他原因忘记支付尾款，体验会更差。

“如果忘记支付余额押金如何获得退款”的问题在社交媒体上随处可见。 “一般来说，如果你在售出前对产品感到后悔，必须先付清余款，然后要求退货，这样押金才能随着全额货款一起退还。”一位商户表示：“但是如果你忘记付余款，我们会退还你之前支付的押金。”这就像浪费水一样。”

对此，华录网律师向《都市圈》解释称，保证金是指一方在履约前为保证债权人履约而预先向另一方支付的一定数额的货币或其他替代品。双方约定的权利。

“预售押金不可退还。”他透露，根据法律规定，如果支付定金的一方不履行债务，导致合同目的落空，他无权要求偿还定金；相反，如果债务人履行了债务，押金必须作为价款或收取。也就是说，无论债务人是否履行债务，押金均不可退还。当然，如果当事人有证据证明押金协议无效，可以要求对方返还押金。

也有消费者提请注意，在支付押金时查看的合同上确实写着押金不予退还，但没有人注意到这一点。所以，对于交了几千押金，却还不肯还钱的人，是没有办法处理的。有人去了朋友之前购物过的商店，与客服讨论退款事宜。总之，不退款是卖家的义务，退款却是卖家的善意。

怎么变形的？

双11开启预售，除了市场规律之外，也是必然的。

2012年，天猫大放异彩，率先推出预售模式。大促期间，他第一次开启了先付首付，再付余款的流程来购买商品。“在这种模式下，对企业和行业的冲击远大于对消费者的冲击，”天猫总裁张勇当时表示。

对于当时的电商平台来说，预售的推出无疑是一次双赢的考验。按销售收入定产量，不仅可以降低零售商的生产和配送成本，而且对于平台提前捕获消费者、减少消费者对缺货的担忧也不无裨益。

网易电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青在接受采访时表示，电商企业可以通过预售的方式进行预售。同时，售前数据可以更好地控制公司生产，避免库存积压。对于商户来说，资金可以提前提取。

但后来，随着用户红利消失、行业增长趋于饱和，平台之间的抢人大战愈加激烈，预售也逐渐发生变化。最让大众不满的是越来越长的预售时间和越来越复杂的预售规则。

最初，电商平台的预售期基本是在11月初。后来，距离销售的时间越来越长。 《城市圈》发现，天猫、京东的预售时间往往在每年的10月20日左右。再过几年时间就可以提前到十月中旬。

如果以前是简单粗暴的折扣，消费者还能忍受一个月的预购期。但后来，为了挖掘用户更大的增长动力，平台开始采取全面跨店折扣、“存款通胀”等复杂活动，消费者甚至不得不为10月初的双11做好准备。销售策略。

“一到十月，微信各个群里就会出现大直播间的比价，很难不关注。”有用户抱怨道。如此长的准备周期也大大降低了消费者的购物体验，从而省钱。 ，甚至有点恶心。

还有不少零售商通过预售钻空子。最典型的案例就是“他们不保证按实际付款的价格”。一些零售商预售阶段数据不佳，库存压力迫使他们以低于预售阶段的价格吸引消费者。很多消费者都被利用了。

在黑猫投诉平台上，一位消费者表示，他参加了双11期间美的一系列预售活动，最终成交价为2089.79元，但他发现双11的订单价格直接变成了1075.68元。元，客服不保证价格。 “为什么同一次双11，直购比预售价格便宜？”

“消费者的售前体验越来越差。”零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅告诉城市圈。 “预售选项更多，规则也变得更复杂。 ，这让很多消费者不知所措。另一方面，从配送能力上协调配送也没有道理，这意味着消费者收到快递的时间会更长。”

是时候辞职了

预售投诉如此之多，今年双11期间各大电商会取消预售吗？

对此，洞察时代数字研究院首席研究员唐书元向《城市圈》分析认为，“在保护消费者权益的背景下，修改预售制度是一个现实的做法”。

比如，应该建立更加合理的预售规则，加强对经销商的监管，确保预售制度真正是为消费者带来方便和实惠，而不是经销商的营销手段。同时，对消费者预售消费行为的管理和规范，提高消费者理性消费意识，有助于解决预售体系中存在的问题。

庄帅还表示，商家在组织较大的促销活动时，可以在预售的基础上制定更加合理、科学的生产和物流措施。

“预售在一定程度上破坏了‘一只手付款、一只手送货’的传统消费原则，消费者权益得不到保障。” “新农民”培育计划主办方之一、农业文旅产业促进研究院暨电商直播常务副院长袁帅分析，在预售体系中，消费者必须付费先发货，然后等待，直到商家发货。这个过程中存在很多不确定因素。

“近年来，终止电商预售的呼声不断。”袁帅告诉《城市圈》。

其中，消费者的呼声更大。不少消费者向《市场》表示，希望今年双11期间取消预售。 “谁规定产品折扣必须通过预售实现？”冉冉表示，只要预售制度存在一天，电商平台和商家总会想方设法钻空子、找漏洞。有句话说得对，买就买。最好卖得好。

消费者对预售的兴趣确实在减弱。中国人民银行曾发布消费者金融素养调查简短报告，报告中提到，不少用户延迟消费的意愿正在下降，更倾向于立即消费。

取消预售制度也将减轻消费者的负担。这意味着您不必提前列一份长长的清单，担心做足功课却发现自己没有获得最低折扣价格，也不必担心因为错过了而损失押金。最终付款期限。

中国青年报对1507名受访者进行了调查，84.3%的受访者认为售前风险监管是交易平台的责任。一位电商人士表示，电商平台一方面连接商家，另一方面连接消费者。在售前，他们有责任更多地从消费者的角度思考。这取决于他们的行为方式。

消费者高萌从未参加过各大电商平台的预售活动。他告诉《城市》：“电商平台上充斥着预售套路，我很笨，不太聪明，我不会玩它们，所以我就这么做。”如果你不参加预购，一般都会把想要的东西放进购物车，等到价格低的时候一口气购买，所以不用担心。”

业内人士认为，当前的电商格局与以往不同。领先的电子商务平台正在被抖音和快手蚕食。最新一组数据显示，今年5月份抖音美妆品类的GMV已经超过20%。在电子商务领域排名第一。领先的电商平台是时候认真思考一下他们​​为什么要欺骗消费者了。

原因之一是当今的消费者越来越务实，更加注重成本效率。他们不喜欢花哨的游戏模式，每2元就想花1元。从商业角度来看，只有提供优质的产品和脚踏实地的竞争力，才有客户，才能以最低的价格赢得天下。

莫岱青强调，现在消费者越来越理性，复杂的“套路”正在被消费者抛弃。 “对消费者来说，没有什么比直接折扣更真实的了。”

（文中苒苒、林宇、高萌均为化名）

作者 |陈畅张继康

编辑|陈芳

运营|刘山

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