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错过了原来的双11
国庆假期过后，各大电商平台和商家都在为即将到来的双11做准备。
不过，作为支持双11巨额销售的消费者，他有一个很简单的愿望。 “今年可以停止预售吗？” 不少消费者告诉《都市圈》，电商促销中他们最讨厌的就是预售。 直接减少钱不是更好吗？ “我真的很怀念双11刚出现的时候，那个时候真是‘断骨’、斩到底。”
预售的本意是指产品正式进入市场之前的销售行为。 说到电子商务，它就多了一层营销意义。 它允许消费者以定金的形式提前交易具有一定折扣的产品，然后再支付余额。 这样可以保证自有平台的销售，让备货更加方便。 有的放矢，才不会出现货卖不出去，落入自己手里的情况。
对于平台和商家来说，预售是利大于弊的事情。 它最早由天猫引入电商领域。 2012年双11结束后，时任天猫总裁张勇表示，将把预售提升到战略层面，并看好预售未来的发展。 随后，预售逐渐成为电商促销的标配特征。 包括京东、苏宁易购在内的多家电商平台均已开展预售活动，抖音、快手等后来者也积极跟进。 今年双11，部分视频电商平台公布了预售方式。
但事实上，很多消费者对这种活动越来越反感。
部分商家的预售价格较贵、预售押金难以退还、虚假宣传等都是预售模式的顽疾。 有的直播间先诱导消费者以活动价格下单，一段时间后又通知消费者缺货。 预售被滥用的抱怨随处可见：不明白就问，现在电商销售现货产品违法吗？
“一听说预售我就头疼。” 自称“挑手妹”的冉冉告诉《城市姐》。
苒苒回忆，印象最深刻的一次是双11期间买了一件羊毛大衣，承诺一周内发货，但发货时间不断变化。 等了半个月，她忍不住问客服：“准备好了吗？” 剃羊毛？”
客服平静地回答：“预售时间是从付款第二天开始计算的，只计算工作日，不计算法定节假日，具体发货时间以仓库安排为准。”
这仍然是最常见的答案。 消费者在参与预售而无法等待发货时，也会收到“生产时间长”、“纯手工刺绣”、“工厂缺货”等理由，导致期间漫长的等待过程中，出现了“到的衣服过季”的现象。 有网友表示，目前的预售期已经从3天、10天变成了30天甚至45天。
预售的另一个大陷阱是价格问题。 大量消费者通过亲身经历证明，售前存在很多陷阱。 这种陷阱小到预售没有运费保险，大到售价实际上更贵。
2022年双11预售期间，林宇在10月20日熬夜抢购某款化妆品的预售，在交定金前，她特意询问了客服，表示价格有保障，直到双11，既然价格一样，林羽觉得还是早点买比较好。 早买早享受，双11物流无忧。
没想到，11月1日，她打开同一款产品，发现直播间直接发放了高达900元的大额优惠券，比预售便宜很多。
她的一位朋友也有类似的经历。 当她缴纳预售定金时，一套化妆品的价格是918元。 10月31日她再次购买时，价格跌至869元，便宜了近50元。 用朋友的话来说，“商家打着押金优惠更好的幌子，清库存！”
在黑猫投诉平台上，不少消费者也在抱怨预售被骗。 “去年双11，我爱上了一个服装领先品牌的衣服。 我立即在旗舰店交了押金，并在11月1日凌晨熬夜付了余款。 结果11月2号店家就直接打了30%的折扣。 预售还便宜。”一位消费者抱怨道，“我为什么要熬夜下单？ 被商家砍掉？ 我强烈要求退还差价。”
一旦消费者因工作繁忙或其他原因忘记支付尾款，体验就会更差。
社交平台上，“忘记支付余额押金如何退款”的询问随处可见。 “一般来说，预售产品如果后悔了，必须先付清余款，然后再申请退货，这样押金才能和全款一起退回。” 一位商户表示，“但如果你忘记付余款，之前缴纳的押金会被退还。” 这就像浪费水一样。”
对此，华录网律师向《都市圈》解释称，押金是指一方当事人为保证债权实现，在履约前预先向另一方支付的一定数额的货币或者其他替代品。双方约定的权利。
“预售押金不可退还。” 他透露，根据法律规定，如果支付定金的一方不履行债务，导致合同目的未能实现，则无权要求返还定金； 反之，如果债务人履行债务，保证金应当作为价款或者予以追回。 也就是说，无论债务人是否履行债务，押金均不可退还。 当然，如果当事人有证据证明押金合同无效，可以主张对方返还押金。
也有消费者指出，他们在支付押金时查看的协议上居然写着押金不予退还，但没有人注意到。 所以，对于交了几千押金却依然不肯退款的人，是没有办法处理的。 有人去之前购买过的熟人店里跟客服谈了退款的可能性。 简而言之，不退款是卖家的义务，但退款是卖家的善意义务。
怎么变形的？
双11开启预售是市场规则运行下的必然。
2012年，天猫大放异彩，率先推出预售模式。 大促期间首次开启先付定金后付余款购买商品的流程。 “在这种模式下，对商家和行业的冲击远远大于对消费者的冲击，”时任天猫总裁张勇表示。
对于当时的电商平台来说，开展预售无疑是对三方的一次双赢的考验。 按销定产，不仅可以降低商家的生产和配送成本，还可以帮助平台提前抢到消费者，减少消费者缺货的焦虑，百利而无一害。
网易电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青在接受采访时表示，电商企业可以通过预售提前锁定销量。 同时，预售数据可以更好地指导企业生产，避免库存积压。 对于商户来说，资金可以提前提取。
但后来，随着用户红利消失、行业增速饱和，平台之间的抢人大战愈演愈烈，预售也逐渐发生变化。 最让大众不满的是越来越长的预售时间和越来越复杂的预售规则。
一开始，电商平台的预售时间基本都在11月初。 后来预售时间越来越长。 《城市圈》发现，天猫、京东的预售时间往往在每年的10月20日左右。 极少数的时间，时间可以提前到十月中旬。
如果以前是简单粗暴的打折，长达一个月的预售期还是消费者可以忍受的。 但后来，为了挖掘用户更深层次的增长动力，平台开始叠加“跨店满减”、“存款通胀”等复杂活动，以至于消费者甚至不得不在10月初就开始准备双11。 销售策略。
“一进入10月，各大直播间的比价表就会在各个微信群里流传，想不关注都难。”有用户抱怨道。 如此漫长的准备周期也大大降低了消费者省钱的购物体验。 ，甚至有点恶心。
也有不少商家通过预售的方式钻空子。 最典型的情况就是“不按实际付款保价”。 部分商家预售阶段数据不佳，迫于库存压力，以低于预售阶段的价格吸引消费者。 很多消费者都被利用了。
在黑猫投诉平台上，一位消费者表示，他在双11期间参加了美的一系列预售活动，最终成交价为2089.79元，但他发现双11的订单价格直接变成了1075.68元。 元，客服不保证价格。 “同样是双11，为什么直购比预售便宜？”
“消费者的售前体验越来越差。”零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅告诉《城市圈》。 “预售选择更多，规则也变得更复杂。 ，这让很多消费者不知所措。 另一方面，运力的协同调度也不合理，导致消费者收到快递的时间较长。”
是时候取消了
既然预售投诉这么多，今年双11期间各大电商会取消预售吗？
对此，洞察时代数字研究院首席研究员唐书元向《城市圈》分析认为，“在消费者权益保护的背景下，调整预售制度是一个现实的做法”。
比如，应该建立更加合理的预售规则，加强对商家的监管，确保预售制度能够真正给消费者带来便利和实惠，而不是成为商家的营销噱头。 同时，引导和规范消费者的预售消费行为，提高消费者的理性消费意识，将有助于解决预售体系中存在的问题。
庄帅还表示，商家在安排重大促销活动时，可以在预售的基础上，对生产和物流做出更加合理、科学的安排。
“预售在一定程度上破坏了‘一手付钱、一手送货’的传统消费原则，使消费者的权益无法得到保障。” 农业文旅产业促进研究院、电商直播常务副院长、“新农民”培育计划组织者之一袁帅分析，预售制下，消费者需要付费先发货，然后等待商家发货。 这个过程中存在很多不确定因素。
“近年来，取消电商预售的呼声不断。” 袁帅告诉《城市圈》。
其中，消费者的呼声更大。 不少消费者向《市场》表示，希望今年双11期间取消预售。 “谁规定产品折扣必须通过预售来实现？” 冉冉表示，只要预售制度存在一天，电商平台和商家总会想方设法钻空子、找漏洞。 有一句话说的很对，买了就买。 最好卖得好。
消费者预售的热情确实在消退。 中国人民银行曾发布消费者金融素养调查简要报告，其中提到不少用户延迟消费意愿正在下降，更倾向于立即消费。
取消预售制度也将减轻消费者的负担。 这意味着您不必提前准备一长串清单，也不必担心做了很长时间的功课才发现自己没有拿到最低的优惠价格，而您也不必担心。不必担心因为错过了最后付款期限而损失押金。
中国青年报对1507名受访者进行了调查，84.3%的受访者认为商业平台有责任对预售进行风险监管。 一位电商人士表示，电商平台一方面连接商家，另一方面连接消费者。 在售前的时候，他们有责任更多地站在消费者的角度去思考。 这取决于他们如何行动。
消费者高萌从未参加过各大电商平台的预售活动。 她告诉《城市》：“电商平台上充斥着预售套路，我很笨，不太聪明，我不会玩它们，所以我就这么做。” 如果不参加预售，一般都是把喜欢的东西加入购物车，等价格低了就一口气买下来，所以不用担心。”
业内人士认为，当前的电商格局与以往不同。 领先的电商平台正在被抖音和快手蚕食。 最新一组数据显示，今年5月份抖音美妆品类GMV已跃居电商榜首。 第一的。 领先的电商平台是时候好好思考消费者为何被抢了。
原因之一是现在的消费者越来越务实，更加注重性价比。 他们不喜欢花哨的游戏玩法，愿意把1块钱花2块钱。 从商业角度来说，只有提供优质的产品，脚踏实地的竞争，只有最低的价格，才有消费者，才能赢得天下。
莫岱青强调，如今消费者越来越理性，复杂的“套路”将被消费者抛弃。 “对于消费者来说，没有什么比直接折扣更真实的了。”
（文中苒苒、林宇、高萌均为化名）
作者 | 陈畅张继康
编辑| 陈芳
运营| 刘山
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