淘宝行业里,一个不可忽视的环节---客服服务,作为链接店铺宝贝与客户之间的桥梁,客服水平的高与低,与店铺的转化率有着较为直接的关系。所以,提升客服服务质量,是店铺运营中一个重要的培训环节。那么,客服培训,具体可以从哪几个方面入手呢?
一、态度良好
现实生活中,进店就被店员致以贴心的问候,这时一种宾至如归的感觉油然而生。事实上,礼多人不怪,客户都希望被人重视的感觉。作为店铺的一个“窗口”,细节要做好,比如说“你”应改成“您”。
看看下面这个例子:
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