做销售的,经常会遇到这样的情况,你苦口婆心地说了大半天,他还是无动于衷,你陈述了很多非买不可的理由,甚至自认为是站在了他的立场上,替他着想了,观念也沟通了,理由也有了,好处也说了,可人家就是不买账,不知道到底是哪里出了问题。
其实,客户不买账,一定是有他的理由的,因为他的心里有自己的担心,有自己的顾虑,对你所说的,不相信,会有戒备心,要防着你。从这个角度来说,客户对于销售员的到访存在有抗拒心理,是很正常的事情。对于做销售的,都会存在有一种不信任的心理,在他们的认知里,从销售员那里获得有关产品的相关信息,会有虚假、夸大的成分,更有甚者会有欺诈的行为。所以说,要想实现成交,就得先搞清楚客户心里到底在担心哪些问题。
首先,他担心你会忽悠他,担心你卖贵了,王婆卖瓜自卖自夸,你说好,他偏不相信,他觉得你的目的很明确,就是想要把东西卖给他,赚他钱。无论你说得多好听,他都会觉得,买的没有卖得精,哪怕是你真的是亏本卖给他,他还是会觉得你赚了他多少钱。如果对方没有感受到你带给他的价值,把关注点放在你赚了他多少钱,对不起,这单业务是很难签下来的。
其次,他会担心效果没有你说的那样好,毕竟没有使用过,对有没有效果,心里没底,万一买了,没有你说的那么好,岂不是亏了嘛,劳民伤财,害怕吃亏上当,尤其是害怕熟人,害怕好朋友,因为如果是陌生人,你还可以理直气壮地去找他理论,可如果对方是熟人,是好朋友,反倒不好意思去找人家,所以说,熟人生意是很难做的。
还有,他担心买错了,担心买了以后会后悔。产品到底好不好用,产品质量究竟怎么样,买了以后能不能达到预期的效果,说白了,就是缺乏安全感,即便是你告诉他,没有效果可以退款,客户心里很明白,要想拿到退款,肯定不会那么容易的,只是噱头而已。
此外,他还会担心预算不够,担心又会遇到以前那样糟糕的购买经历,担心自己不专业而犯错误,担心销售员做不久,没人继续服务他……
销售员跟客户因为立场不一样,是天然的对立双方,你想要把产品卖给对方,而对方又不想被你销售,所以一定会对你的到访存在着防备心的,要想实现成交,第一步要做的就是消除客户的防备心,找出他担心的内容,你能帮他拿掉担心点,让他安心,对他有价值,自然就会消卸下戒备心的。
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