做销售的都知道,要想实现成交,就必须得取得客户的信任,客户对你不够信任,你说什么,对方都带着戒备,打了折扣去接受,甚至不愿意相信,即便是你说的天花乱坠,对方也是无动于衷,在这样的情况下,怎么可能会成交呢?
这样说来,要消除客户的戒备心,取得客户的信任,就是首当其冲的事情了,那怎样才能取得客户的信任呢,今天就来跟大家探讨交流这个话题。
如何跟客户建立起信任关系,其实很简单,你只要做好以下五件事。
首先是要学会赞美。每个人都会有被认可、被赞美、被理解的心理需求,你的赞美,会让他感觉很舒服,对于能带给自己舒服感觉的人,人家一定会对你心生好感,好感有了,自然会把你当成是自家人,对于自家人,不去信任,那还能信任谁呢。所以,要想取得别人的信任,学会赞美很重要,要让赞美的话脱口而出,变成自己的习惯,你一定会比别人更快、更容易获得信任的。
其次是要学会认同。很多人喜欢抬杠,不管人家说什么,都喜欢用特例来说明人家说的不对,这样的人注定是不会有人喜欢的,相反,如果不管对方说什么,你都学会先认同,这样的人,人缘一定会很好的,因为你认同对方了,对方会觉得你是跟他同频道的,此时此刻是能够理解他的,对于认同自己的,理解自己的,同频道的人,是愿意相信的。
第三是要学会请教。人是愿意帮助比自己弱小的,这是天性,你的低姿态,会让他有成就感,有自豪感,有高高在上的感觉,对于愿意请教自己的人,会激发起他愿意提供帮助的乐于助人的责任感,对于不如自己的人,是不会,也用不着设防的,不如自己嘛,用不着提防。
第四,要学会寻找共同点,比方说共同的爱好,共同的经历,共同的地域等等。因为有共同的爱好,所以会有共同语言,聊着聊着,就有相见恨晚的感觉了,迅速拉近双方之间的距离。共同的经历也是如此,因为经历相似,所以共同语言一定也会有很多很多,有着说不完的话,聊不完的故事。至于共同的地域,就更不用说了,老乡看老乡,两眼泪汪汪,相同的乡音,能让两个人之间的关系迅速升温。
第五就是设身处地。如果你能做到设身处地,能够站在对方的立场上想问题,替他着想,为他考虑,帮他省钱,为他想办法,他是能够感受得到的。人心都是肉长的,你全心全意为他着想,他也是会给你回报的,那就是收获对你的信任,对你的认可,直至对你开始喜欢,甚至对你产生依赖。
大家常说的成交三要素是关系到位,观念到位,金钱到位,这三要素当中,关系到位是非常重要的一环,而关系到位,其中,信任又是最重要的因素,跟你关系好,不就意味着对你信任嘛,对你无条件信任了,两个人的关系能不好嘛,是不是。希望大家都能对照上面的五个方面内容,进行检查对照,按照要求去做,尽可能地取得客户的信任,这样,才有最终成交的可能。
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