营销技巧:客户不成交,一定有他的顾虑,他的顾虑就是你的成交点
做销售,一定会遇到各种各样被客户拒绝的经历,即便是绩优高手、销冠,他们也都会遇到各种各样的客户拒绝,甚至可以说,越是业绩好的,他们遇到被客户拒绝的次数会越多,正是因为遇到被客户拒绝的次数多了,所以才会积累了更多的经验值,让自己更加从容地面对客户的拒绝问题,有了更多应对的好方法。
客户不成交,一定是有他的顾虑,有他的担心点,他的顾虑就是你的成交点,你能打消他的顾虑,拿走他的担心,让他安心,让他放心,不就是你的价值,不就是你的机会吗?
知道了这个道理,你想办法把客户的顾虑,把他的担心问题搞清楚,然后帮他解决。比如说客户觉得太贵了,你就只要解决贵的问题,让他知道为什么贵,让他知道贵得有道理,贵得很值得,让他的关注点从觉得贵转化为这个产品有价值。再比如说,客户觉得要跟家人商量商量,你只要引导他是不是自己觉得好才会跟家人商量,如果家人同意就买,不同意就不买,接下来再问他,你自己想不想要,引导他不忘初心,最后从要跟家人商量,慢慢转化为家人不同意,自己就享受不到产品带给他想要的结果。
这个时候,还有一个技巧需要告诉大家,当客户说出一个顾虑时,你要学会锁定客户的问题,你可以这样问,“王总,您除了觉得产品贵一点外,还有没有别的顾虑,如果打消了这个顾虑,您就会买,是吗?”这样做的好处就是,防止客户没完没了地跟你提各种各样的问题,他自己答应的问题,他自己会认的。
客户有顾虑是很正常的事情,不要害怕,嫌货才是买货人,想办法把他的顾虑问题找出来并且解决掉就行,从这个角度来说,客户的顾虑,就是销售员的成交点,解决了他的顾虑,就是你的机会。
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