营销技巧:成交才是服务的开始,通过服务让客户重新认识你的为人
很多销售员在成交前,经常性地往客户身边跑,显得很热情,可是成交以后,跑得次数就明显少多了,有的甚至都不再去理会,这一点,让客户感觉非常不好,成交前后,判若两人,这是明显不对的,对于那些营销高手来说,成交才是服务的开始。
在这些营销高手看来,他们会花更多的时间和精力在已经成交的客户身上,为他们普及观念和专业知识,提升认知,甚至是提供产品以外的服务,让客户感受到他带来的价值,很多客户都是从成交以后,才开始真正认识到销售员为人的。
对于销售员来说,服务也是有成本的,他会精打细算,不可能把有限的成本花在成交无望的客户身上,所以说,对于那些久久不能成交的客户,他是不太愿意在他们身上花费太多的时间和精力的,相反,他们更愿意把时间和精力花费在已经成交的客户身上,让他们感受到你的用心,从这个角度上来说,成交才是服务的开始。
首先,成交前,都是你的介绍,都是你的陈述,客户是不清楚实际效果的,只有成交以后,客户才能真正了解到,你之前所说的是不是真的,你的承诺是不是都能兑现了,客户是通过你的服务,开始真正认识你的用心,认识你的为人,认识你的人品,认为你是值得信赖的,跟那些成交以后就不见人影的销售员不一样,你让客户看到了你的真诚,看到了你的用心,看到了你是设身处地为他着想的,是能够带给他更多产品以外的价值,通过你的服务,让客户对你更放心,更依赖。
其次,因为你的真心服务,让客户对你更加认可,甚至依赖,所以,他一旦遇到问题,第一时间就会想到找你,会持续产生复购的,这就是很多营销高手不缺客户的根本原因,他只要搞定几个优质客户,就会产生源源不断的业绩来,因为在你身上,客户看到了你带给他的价值,真正感受到,这是双方互利共赢的,对双方都是有价值的。
还有,当客户真心对你的服务认可时,他会十分乐意为你转介绍。我们常说,要想把销售工作做好,就需要客户的转介绍,真正的转介绍,不是销售员要求来的,而是客户自觉自愿的行为,当他真心认可你的时候,他是愿意主动帮你转介绍的,把他认可的人介绍给别人,让别人也能结识人品好、能力强的人,这会让他更有成就感。
成交才是服务的开始,通过自己的用心服务,让客户认识到你的为人,让客户喜欢上你,让客户以你为荣,更愿意把你介绍推荐给他身边的好朋友,让更多的人享受到你的真诚服务。
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