用户运营是以用户为主导，以服务用户、引导用户、活跃用户为核心的相关工作。只有真正了解用户需求，才能以最直接的方式获取用户。
在运营工作中，用户运营是最基本也是最重要的运营岗位，因为没有用户我们后面要做的事情都是徒劳。
因为不管是产品运营、内容运营还是活动化运营。她们最终的目的都是在用户的基础上提升产品售卖，所以了解用户心理，懂得用户心理。理解用户运营的一些基础运营底层逻辑，才是我们做运营的相关提升方向。
用户运营常规模型：AARRR
Acquisition（获取用户）
确认用户是谁？
这个时候你需要根据自身产品的属性，包括核心功能、业务逻辑、产品研发阶段。进行需要推荐用户画像，并可以进行目标用户引入相关准备。
如何找到目标客户并获取？
其实就是渠道引入问题，目前获取用户的渠道多种多样，包括种子用户邀请、广告投放、新媒体传播、线下营销等多方面。
举例：滴滴早期，是通过先引入司机端，在拉通乘客端。再次引入司机端这样一种交替的方法。保持一种稳定的供需平衡，这是因为这类产品是需要保证供需平衡。
Activation（提升用户活跃度）
对于大多数的产品而言，真正有意义的是活跃用户数，而不是注册用户数。因为只有活跃用户才可以真正为产品创造价值，所以我们需要通过提升独立用户活跃度来提升产品价值。
到了这个阶段，我们有几点需要注意：
用户的产品体验如何？
用户获得怎样的手艺？
我们需要仔细研究用户在使用产品的体验，通过数据化可视方案来整理相关路径。
给予用户认可、激励、情感的认可，用户认可产品才是真正的可以推进售卖。
Retention（提高留存）
“用户来得快，走得也快！”这就是互联网的自然现象。我们可以看到许多现象级产品，例如当年大火的“旅行青蛙”，当年开端时，一时风头无量。但是平淡期过后。阿里接手了相关产品，但是反观如今，持续使用的用户却很少了。
如果想提高用户留存，那么你就要不断提供高用户的舍弃成本。做用户是要增加用户和产品联系的互动性，拉大他离开的成本。并且引导他们持续在产品上做出更大的产出。
Revenue（获取收入）
在现在这个时代，所有的开始都是以最终盈利为目标，而如何盈利是商业产品模式的基础。
有的产品从最开始的时候，就深深地知道自己的商业模式：例如，滴滴、美团、携程等相关产品。通过调配供给侧和需求侧之间的信息连接效率，向出租车公司/门店店铺/酒店等商家，向B端商家收取管理及广告的费用，这也是一种盈利模式。
但是也有很多产品，一直在寻求自己的商业模式：例如，邮箱、看图软件等相关工具类产品。她们的目的往往很多时候是为了晚上公司的产品线，形成闭环。整体提升用户在产品中的体验，产品本身其实并不赚钱。
有一部分产品主要是以C端付费为主：例如，喜马拉雅、网易云音乐等相关产品，主要以推出“付费精品”，实现由音频分享精品输出的蜕变，开启商业变现的道路。
Referral（病毒传播）
病毒传播，又称自传播。是指用户在线上分享、互动形式口碑传播，实现用户爆发式增长的自传播形式。
关键在于我们是否了解用户心理，是否能解决用户需求，是否能给客户通过传播提升自我提升。
这个主要关键在于，我们是否真正了解用户心理。是否解决用户需求，能否给他超出预期的体验，从而勾起用户分享的欲望，这样才能让产品以一种最小的成本达到最大的效果。
用户分层管理：用户金字塔模型
所谓金字塔模型，是属于积累了一定量用户之后，进行用户等级细分制度。
随着用户基数增大，用户需要通过（数据化的形式）进行属性化差异分级。即使同一个属性的用户，那么他才购买产品的时候习惯也会有所不同，用户群体不再是一个简单的群体，我们作为运营人员不建议采取“一刀切”的形式进行厨宝的形式进行运营，而是需要根据不同人群针对性运营，这即叫精细化策略运营，也叫做用户分层。
用金字塔模型给运营人员的启发：
1、通过用户分层，对不同特性的用户采取针对性的运营策略。
2、把用户运营的80%时间，用在金字塔顶端20%用户上，核心用户数据关注。
3、用户会员提醒，通过数据给予客户定制化的需求。
用户分群管理：RFM模型
当用户分层不足的时候，那么我们需要更精细化的“RFM”模型，对同一分层的用户进一步切分。
最近一次消费时间（Receney）
衡量用户的流失预警，消费时间越接近当前的用户，越容易维系与其的关系。
例：一年前消费的用户，价值肯定不如一个月内消费过的用户。
消费频率（Frequency）
衡量用户，对企业利润的贡献，消费金额越高的用户，对产品的价值就越高。
消费金额（Monetary）
衡量用户的忠诚度，是用户在限定的期间内购买的次数，最常购买的用户，忠诚度也同样最高。
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