我来教你用户运营数据分析指标有哪些。

在马云宣称的DT时代，作为运营人员，日常与数据指标打交道已成为一门必备的核心技能。平时多储备一点数据统计分析的基础知识，无论是对日常运营工作，还是对面试拿Offer都是十分必要的。

朋友是一位互联网公司的运营经理，薪资待遇都不错，也算是公司里面的专业运营高手。但他最近在微信上跟我吐槽了一件事，是这样的。

最近和老板参加互联网峰会，某游戏公司高管分享的PPT中有几个大写字母缩写的运营数据指标概念老板很感兴趣，就问他“DNU”和“PCU”什么意思，尴尬的是这两个指标他也没接触过，于是问了度娘才解围。于是他觉得自己资深运营人的人设崩塌了！

后来我安慰他说，运营涉及的范畴很广，又有不同的细分产品业务，每一个都可以创设出独特的统计指标，一时没搞明白也无可厚非。

话虽如此，在马云宣称的DT时代，作为运营人员，日常与数据指标打交道已成为一门必备的核心技能。平时多储备一点数据统计分析的基础知识是十分必要的。

下面我集中整理了一下比较常用的用户运营数据统计指标术语，以供大家收藏参考。

网页访问数据指标

1. IP （Internet Protocol）独立IP

通常采用独立IP数，理论上指00:00-24:00内相同IP地址重复访问只被计算一次。而不同的商业统计工具，缩短去掉重复统计的时间，也是数据统计放大的一个常用套路。

2. UV (UniqueVisitor)独立访客

访问的独立客户终端（电脑、手机、pad等）为一个独立访客， 技术上已MAC地址作为唯一身份识别ID。理论上（仅限于理论）24小时重复访问终端只计算一次。

3. PV（Page View）网页浏览量

网页被访问浏览的次数，也可简称为访问量或浏览量。有些统计工具把用户每次刷新都计算一次个PV（这也是很多网站PV虚高的原因之一），由于PV数据通常是相对（UV/IP/RU/WAU）最高的数据指标之一，所以网站访问量是目前互联网公司对外公布的统计数据中，几乎是最常用的口径。

4. LP（Landing Page）着陆页

指在广告引流或推广中，引导用户登入网站的第一页面。在早期网络营销中通常用网站首页作为着陆页，而后期通常采用特定的广告页、专题页或稍微复杂的Minisite作为着陆页，与当下手机端流行的H5宣传页有点类似。

5.BR（Bounce Rate）跳失率

指访问陆页（Landing Page）后，未点击进入任何其他页面或发生其他交互行为，即直接离开的访客占访问该着陆页所有访客的比率。该指标可以衡量一个网页或者一个网站的质量度高低。

用户活跃类数据统计指标

1. RU（registered users）注册用户

已完成注册的用户数，严格数据应是经过有效验证激活的注册用户数，而放大数据则可以填写提交注册信息提交完成即可。

2. AU（Active users）活跃用户

某一个时间段内登录或使用了某个产品的用户。

3. DAU(Daily Active User)日活跃用户

单日登录或使用了某个产品的用户数（去除重复登录的用户）。通常游戏类付费网站会采用DAU的概念。

4. MAU（monthly activeusers）月活跃用户

把DAU的统计周期拉长到一个月，即是MAU的数据。

5. DNU(Daily New Users) 每日新增用户

即当日新注册并登录的用户数。

6. ACU （Averageconcurrent users）平均同时在线用户数

平均同时在线用户数，通常采用 24小时内每小时同时在线的用户数总和除以 24小时。

7.PCU（Peakconcurrent users ）最高同时在线用户

24小时内同时在线的最高用户数。如果希望数据表现较高，通常可采用一个小时内同时在线用户数最大的值；如果更严格，也可以统计某一秒钟同时在线用户数的瞬间峰值。

8. TS（Time Spending）用户平均在线时长

所有在线用户总时长，除以该时段内的在线用户数。

9. URR（Users RetentionRate）用户留存率

新增用户中，在某一周期之后仍然活跃的用户占总新增用户的比例。按不同间隔日为统计周期单位来计算的，是比较严格的；根据不同的产品使用频次特性，按以周间隔为统计单位来计算相对更合理，因为很少的产品是需要用户每日都登录使用的。

10. UCR（Users Churn Rate）用户流失率

与“用户留存率”相对的一组概念，指新增用户中，在某一周期之后无登录使用等活跃行为的用户。

用户流失率=（1-用户留存率）*100%计算

用户付费行为数据统计指标

1.PU（Paying User）付费用户

有付费行为的用户。该指标弱化了统计周期的背景，所以在数据统计中不常采用。

2.CR（ConversionRate）付费转化率

新增用户中，有付费行为的新用户除以总新增用户数。此公式与电商网购中的支付转化率指标类似。

3.ARPU（Average Revenue Per User）平均每用户收入

衡量一个时间段内某个付费产品或业务收入水平的指标，通常电信运营商或网络游戏公司等采用较多，而零售电商则较少采用。

ARPU=某一时段的总收入/该时段的总AU数

4.ARPPU（Average Revenue Per Paying User）平均每付费用户收入

ARPPU=某一时段的总收入/该时段的总PU数

5.APA（Active PaymentAccount）活跃付费用户

指统计周期内仍保持活跃的付费用户（活跃PU）数，此处的用户通常以用户注册ID为准。需要排除曾经有付费行为但在统计周期内无任何活跃行为的静默付费用户（静默PU）。

6.PUR（Paying User Rate）用户付费率

计算公式为：APA/AU，通常以特定统计周期内的活跃用户为统计前提。指统计周期内的活跃付费用户（APA）数除以该周期内的总活跃用户（AU）数。

7.LTV（Life Time Value）生命周期价值

从用户从最第一次登录到最后一次登录的整个生命周期过程中，所贡献的全部经济收益价值总和。而由于用户的生命周期通常难以统计，所以在实践中，更多采用“LTV_N”来统计新用户在首次登录后的N天内，所贡献的价值总和。此指标更为灵活实用。

上面这些，只是一些比较常用的运营数据统计术语而已，还不能说是大全，在游戏和APP运营中，还有很多更为细致的数据指标。

如何看待“数据与运营业绩”之间的关系

由于运营本是一项涉及面比较庞杂而又非常锻炼人的工作，除了“产品、研发、营销”外，几乎其余所有业务直接相关的问题（财务/人事/行政等支撑职能除外），尤其是无主认领的问题，都可以归于运营项下（包括客服），所以不少“运营喵”经常自嘲为“打杂的”。

在不少职场人眼中——“研发”是先天的技术型岗位，“产品”也是自带光环的高逼格专业岗位（想想“小马哥”PONY”和“红衣教主”周鸿祎等产品经理们的咖位），而“营销”更是专业为“人气”、“曝光”和“发布会”而生的，但凡有点工作业绩都是想低调都藏不住的。

此外，产品、技术和营销岗都容易出现行业大牛，但你几乎不曾听说过哪家互联网公司出产过“运营大牛”（即使有几位，也都是在离职后自己创业二次修炼升级的，并非在原来岗位直接成就的）。

而“运营喵”们若想在公司大会上表表自己的功劳，即使给你半小时做陈述，你也不一定能讲清楚这个业绩是你的而不是产品的或营销的！

不过话又说回来，如果你能通过数据分析来说证明自己的运营业绩，能把运营的成效与产品及营销做一定程度的切割，就足以证明你是一位称职的运营了！所有初级“运营喵”都可以把这个作为自己内心中的一杆秤，来衡量自己是否真的已入门运营这个行当了。

最后，无论你数据分析玩的多溜，运营的“打杂”天性是不会改变的，运营通常需要懂的很广博，但又没有一项是十分精深的，这也注定了运营工作是“学海无涯苦作舟”型的。

所以，我也很喜欢用“润物细无声”来形容运营工作的价值隐蔽性。同时，也建议所有“运营喵”们，都要有“事了拂衣去，深藏身与名”的侠隐胸怀！