营销需要什么?技术能给营销带来什么?互联网让营销变得简单,技术如何给营销赋能去实现客户价值的增长?如何去提升客户的一个体验?如何去让营销决策变得更智能化?
“新技术营销”第一点:搭建数据全场景,让数据“为我们所用”
根据IDC相关报道调差显示,全球1000强和中国1000强企业中的一半以上君将数字化场景作为战略核心,视数据为首要资源。很多的营销人都知道数据的重要性,营销的前提是数据打通、营销的关键词是数据洞察、然后通过数据来指导营销决策执行,从而实现数据的价值和企业效能的落地和提升。
进舟君建议想要企业若想满足营销增长的目标,首先能够尝试建立全方位系统的用户数据管理平台,然后将营销人员、销售人员以及客服人员等多渠道的用户数据有效整合在统一的视图中,进一步实现数据到人群的有效沟通、转化到营销闭环,从而化为企业数据自由的“数据资产”。
“新技术营销”第二点:摆脱流量束缚,依托现有的存量市场去提升客户价值
不少网络营销或做传统的企业相比都知道,现在获取客户的成本蹭蹭蹭的“上升”,依据哈佛某个商业研究表明:争夺存量客户市场已经成为各个行业竞争的焦点,后流量时代不得不重新审视发展的道路。
存量市场时代,企业的重点是应放在是如何有效提升客户价值和精细化营销才是王道。另外值得一提的是,客户的生命周期在不同期间产生的商业价值还可以转化为企业的重要数据资产,从而持续赋能再营销。
“新技术营销”第三点:感性理性双管齐下,打造客户体验“高峰时刻”
什么是客户体验的“高峰时刻”,对于这点进舟君想说的是客户在面临一个产品或者一项服务时逐步形成的一种感知,而这种感知期间能促使客户产生一定的购买或留存。故面临不同群体客户需求的千变万化,怎样有效优化交互的一个过程也是很多企业追求人本营销的重要措施。
那么对于客户体验的“高峰时刻”,技术怎么去驱动?首先进舟君认为分为认知、兴趣、购买、忠诚等行为。
在认知阶段可以利用技术智能内容策划、内容生成、语音/文字搜索、智能定向;在兴趣方面可以通过技术进行预测分析、定向研发技术、聊天客户机器人、网站内容个性化;从购买阶段能够通过技术进行智能排版、敏捷应答、动态价格、产品及服务推荐;在忠诚度方面技术能够进行自动化营销、敏捷反馈管理和忠诚度计划的制定。
“新技术营销”第四点:从人工到智能,智能决策要基于数据
对于这一点,有报告指出:企业将由原来的依赖营销人主观思维进行决策,转变为分析数据样本作为决策依据,通过分析更加倾向于客户行为的数据(包括满意度、需求、反馈等),而不是传统凭借营销人员经验的决策方式,将有力提高决策的真实性和客观性。
在 未来技术将越来越多的渗透到日常生活中,渗透到营销体系中,为人们呈现出更美好的智慧生活。
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