我来教你与客户沟通的7个技术让目的更易达成。

之前一篇，我们讲了“会说话”的三个步骤：1、闭嘴2、揣摩3、利他。我们还综合用一个词进行了表示，那就是“投其所好”。

其实，“投其所好”只是众多的技巧之一，除此之外，还有儆其所恶、自由选择、给予认可、非你不可、团队意识、学会感谢等其他六个技巧，下面我们举例，一一说明。

01儆其所恶

在我的家乡种植了很多枣树，每当枣树成熟，有些人家会在树上挂上牌子，写着：已打农药，切勿采摘。这就是典型的儆其所恶，关键就在于说明事态的严重性，让人一下子就能够意识到危险，那么别人自然会为了自己的安全、健康或者其他利益，而“乖乖”听话了。

02自由选择

小孩子天性活泼，在四五岁的时候往往有很强的个人意识，比如你让他往东，他偏要往西，这样的情况采用自由选择再好不过。比如孩子不好好吃饭，你可以询问他：你是吃西红柿炒鸡蛋还是吃青椒炒肉？大部分孩子都会下意识的选择其中一样，从而达到我们希望他吃菜的目的。

03给予认可

这两个利用的都是人类天生喜欢被“认同”的特点。比如女人想让老公干家务，就说擦玻璃吧，如果直接说：你去把玻璃擦了吧，那么男人往往都会能拖则拖，甚至借故不干。但是如果，女人换一种措辞方式，说：老公，你能够到高的地方，把窗户擦的更亮。拜托了。效果可能就会完全不同。

04非你不可

有一家科技产品公司有着极好的口碑，这体现在一些小细节上。比如，当设备故障，需要更换的时候，客服会加上这么一句话：“我们只为一直支持本公司的某某某先生您免费更换。”尽管，该公司和所有客户都是这样说的，但是还是有不少人被这种“非你不可”的态度给感动到，从而成了铁粉。

05团队意识

一个好汉三个帮，人的本性中存在着一种根深蒂固的团队意识，有些时候，我们需要用语言来激发它。比如，你要邀请某个人一起组织某项活动，如果你说：你也来组织活动吧。那么对方很可能会觉得很麻烦。但是如果你加上两个字：一起。比如：咱们一起组织活动吧。虽然意思完全相同，但是给人的感觉却大不相同。听到一起的邀请，不仅不会觉得麻烦，反而会暗自开心，这就是团队意识的作用，希望大家好好体会。

06表示感谢

你会在什么情况下说谢谢呢？比如你在家中请孩子帮忙倒一杯水，会说谢谢吗？我想很多人会这么做。只不过，往往是在孩子听话的把水端来之后才会说谢谢。这是大部分人的习惯。而这个技巧就是要把说谢谢的时机提前，在你提出要求的时候就要在后边跟上谢谢。

比如：儿子，帮老爸倒杯水，谢谢啊！孩子的第一反应，往往就是会去帮你倒水。原因在于，在心理学上有一个“互惠式好感”理论，即“一个人接收到好意，就会产生向对方回报以好意的心理”。

算上之前讲过的“投其所好”，再加上这六个规则，总共七个技巧对于我们而言已经足够多了。只要能根据生活和工作中的实际情况，活学活用，你一定可以称为懂的说话的高手。

我们在生活中，总是会听到类似的说法：某某真是情商高啊。很多时候，情商高都是通过语言也就是交谈表现出来的。很多人的人品很好，但就是说话比较直接，虽然没有恶意，说出来的话却总是让人要么感觉像是白开水，要么感觉生硬。这种状态应该是我们应该尽力避免的。

纵观这七个说话的技巧，我们可以发现，它们的核心无非是让人感觉到开心（投其所好、非你不可、给予认可、非你不可、团队意识、学会感谢），另外两个则是刺激对方产生主动性（儆其所恶和自由选择），所以，如果我们还是嫌七个技巧太琐碎，不好记忆的话，完全可以记住一个让别人开心这个核心。

虽然我们可能自己意识不到，但是在实际生活中，特别是和家人沟通过程中，最常见的并不是让对方开心，更多的反而是指责、评判、强制。我们的出发点是好的，希望家人变得更好，但是从实际效果来看，通过让对方不开心来提升对方在某些方面的做法，其实是雪上加霜，对方反而因为生气或者郁闷而加深了自己的意见。

我们想提高交流的效率，想达成自己的目标，就要巧妙的在语言上让别人开心。人在开心或者愉快的时候，往往更容易表达同意的看法，这就是奥秘所在。

所以，如果你是从事和人打交道很多的工作，比如是导购员、销售经理类似的职位，那么就有必要把这七个技巧牢记于心，并且利用各种机会来试验，记录下你采用不同措辞之后，客户的反应，最终形成专属于自己的一套话术。

如果你并不是很喜欢和人打交道，而且从事的也不是需要大量沟通交谈的工作。那么虽然没有必要在说话这件事情上下苦功，但也有必要改变以往的看法。不要再认为“说话”或者“情商”无足轻重。因为，懂得一点说话的思维或者技巧，能够极大的改变家庭关系和氛围。

最后，我想说，上帝给了我们两只耳朵、一张嘴巴，用意是让我们多听少说。大部分时候，我们不用急着表达自己的意见。当我们感觉表达不好，或者气氛不对的时候，最好的办法反而是沉默，正所谓沉默是金嘛。

以上就是我参考日本作家佐佐木圭写的《所谓情商高，就是会说话》，加上我自己的一些思考，带给大家的分享，希望大家能够有所启发，都成为会说话、高情商的人。