教你平台运营是什么工作。

作为疫情后的购物狂欢节，各平台依旧战绩不俗。2020年天猫618的累计下单金额为6982亿，创造新纪录。京东累计下单金额2692亿元，同比增长33.6％。拼多多虽暂未公布战绩，但其成立34个月成功上市，打破了当年成立到上市的最短记录。

黑马拼多多的火爆，618、双11等购物节的“万人”狂欢，也吸引了不少想从事电商运营的小伙伴。不断有小伙伴来问我：

阿里、拼多多、京东、美团、蘑菇街、亚马逊、当当等等各个电商平台都很火，我想去电商平台去做运营，请问我应该从哪里学起呢？

今天我们一起来系统梳理下，到底什么是电商运营，电商平台的运营分工都有什么，以及我们该如何入门。

一、什么是运营

说到电商运营，得先了解什么是运营，黄有璨和张亮老师对运营有过系统的定义。

具体如下：

什么是运营

二、什么是电商运营

1、电商平台模式

电商平台模式有B2C的（比如京东自营）也有C2C的（淘宝的前期），但随着平台的发展，当平台允许商家入驻自主开店，就转变成了B2B2C模式。

2、什么是电商运营

关于电商运营，市面上存在两种说法。电商运营和电商平台运营：

1） 电商运营：泛指在各个平台开店并运营。

什么是电商运营

电商运营需要懂得包括不限于：

卖什么？货源在哪里？哪里货便宜？卖给谁？在哪里卖？怎么卖？如何引流？付费和不付费推广都如何做？转化率怎么提高？标题如何优化？详情页如何写有说服力？售前、售中、售后怎么做等等。

2）电商平台运营：泛指在各个平台做运营。

什么是电商平台运营

电商平台运营涉及岗位非常多，每个岗位需要懂得的技能不大相同。

三、电商平台关键要素

电商平台关键要素

作为双边平台，用户和商家都非常重要，缺一不可。同时需要给用户提供购买/下单场景，促进订单转化。那么“人、货、场”都是怎么来的呢？

• “人”是拉新来的，不管用活动，用购买，还是用换量等等，只要把新用户拉进平台就是好猫。当然拉进来还不行，你还得让用户持续在平台活跃并且能下单最好，专业术语叫用户留存。随着人口红利期的结束，拉新越来越难，各平台一方面要对存量用户做好服务，提升用户LTV价值，另一方面要开拓增量市场，不管是拼多多，还是淘宝特价版，大家的目的都是争夺小镇青年。
• “货”是商家提供的，要货就需要找商家， 一方面要签约更多商家入驻平台，另一方面也要促进商家活跃，赋能商家，全方位培养商家成长。对于国际国内知名品牌的争夺战，从未停止，终极目标是想签约独家，垄断品牌渠道，当然用户也只能在此平台购买独家品牌咯。
• “场”有广义的场，一个是中心化的场，比如淘宝，淘宝通过外部采买流量，获取更多品牌曝光获取更多用户进入平台，平台中商家的货已备好，“静等”用户下单。一个是去中心的场，比如拼多多，拼多多前期不需要采买流量，只准备好货即可，让用户基于自身微信关系，自行低价拼单购买。
• 还有一个狭义的“场”，用户为什么要下单呢，平台需要给用户给一个下单的理由。不管是种草，还是榜单，用节日活动刺激，还是现在比较流行的直播等等，都是给用户一个下单的场景。

四、电商平台运营职能分工

根据平台运营的职能具体分为如下工种：

职能分工

是否有发现相同点？也许你已经看到了，用户侧和商家侧都用的是一套逻辑，只是目标对象不同。用户侧做的是用户获取和用户维系，商家侧做的是商家获取和商家维系。

1、“用户侧”运营职能：

1）“用户获取”阶段的运营职能：

在这个链条里：大致分为渠道运营、用户运营、活动运营、内容运营和产品运营等。主要目标是拉新，获取更多用户。

• 渠道运营：负责利用应用商店/搜索引擎优化等各种手段，提高APP的下载量，装机量、活跃用户量以及市场占有率等，对日活，日/次日/周/月留存负责；

• 用户运营：负责用户运营方向工作，以用户增长为目标；
• 活动运营：根据不同策略制定不同的拉新活动方案并执行，例如：老带新等用户裂变活动，对活动相关指标负责；
• 内容运营：利用图片/文字/音视频产出优质内容，完成相应指标；
• 产品运营：通过对产品生命周期管理/收集/监控产品数据，持续对数据进行分析以推动产品改进；产品规划/迭代/优化，页面架构规划，包括产品展示逻辑，页面展示逻辑等。

2）“用户维系”阶段的运营职能：

在这个链条里：大致分为渠道运营、活动运营、品类运营、频道运营、策略运营、产品运营、内容运营、用户运营等。和“用户获取”阶段不同的是，职能侧重点不同。前者侧重拉新，此阶段主要目标是促进用户活跃，提升留存率，促进成单。其中品类/频道运营为新增职能。

• 品类/频道运营：基于用户画像，对平台品类/频道进行规划/优化/迭代/运营（制定商品招商规则/选品规则/展示规则等），对品类/频道的商品量，GMV等负责；

2、“供给侧”运营职能：

1）“商家获取”阶段的运营职能：

和“用户获取”链条类似，商家获取阶段大致分为渠道运营、商家运营、活动运营、产品运营、策略运营。主要目标是商家招募，促进更多商家入驻。

• 渠道运营：这个阶段是利用各渠道获取销售线索；
• 商家BD/商家运营：这个阶段职能可能是BD同学负责，也可能是商家运营同学负责，一方面要进行自主开拓商家入驻，一方面也要负责线索转化的任务；
• 活动运营：这个阶段的活动一方面可能是老带新活动，一方面可能是辅助商家招募的精准活动。
• 产品/策略运营：这个阶段就是通过产品或者策略手段，获取线索收集和提升线索转化的解决方案；

2）“商家维系”阶段的运营职能：

​在这个链条里：大致分为商家运营、商业培训、活动运营、产品运营、策略运营、APP运营、内容运营等。主要目标是促进商家活跃，赋能商家，带来更多GMV。

• 商家运营：对商家进行分层运营和管理，精细化运营商家。主要职责数据管理、资源管理、商家策略、店铺管理和商家培训/指导等；
• 商业运营：利用商家增值产品的开发和运营，帮助平台进行商业变现。比如广告产品、数据增值产品等；
• 商家培训：根据商家不同阶段针对性进行培训。主要职责包括培训内容体系、培训策略、讲师体系、内容分发体系等等；
• 活动运营：负责以扶持特定商家达成更多GMV的专属活动；
• 产品/APP运营：负责商家侧通过产品改造提升商家活跃、商家满意度等；
• 策略运营：负责平台竞争力提升，商家留存率/满意度/GMV提升的整体解决方案，可能包括产品手段、内容手段等；
• 内容运营：负责商家侧的内容运营，包括内容体系的建立和分发渠道的运营和管理，可能包括双微一抖等；

五、如何入门

如何入门

第一步：了解岗位职责，分析自己在哪个链条上：

每个公司对“运营”岗位，运营职责设立逻辑不同。所以应自己当前所处环节及当前职责！

我现在在哪个链条上？ 我对什么负责？ 我的工作内容都是什么？我更擅长哪个工种？更喜欢哪个工种？往哪个链条走比较快。

（为啥说是当前，公司不同分工不同岗位职责也不相同，而且运营职责可能随着公司战略调整而调整，所以需要明确当前职责。当然也要知晓其他工种职责，提前修炼技能，有备无患。）

第二步：自身优劣势盘点，我会什么不会什么：

职责中我会什么？ 职责中我的短板是？追问我会什么，其实是对自己能力的复盘。我会的能否更快更好更高效？我不会的都有什么？并列出明细。例如：活动文案会写，吸引力不够；公众号标题转化率总是不高？等等……

第三步：补齐必备技能，刻意练习：

弥补短板，加速长板，刻意练习，提高认知。1-3岁运营重点在短板的弥补，否则木桶的短板，一次就会让老板失望，甚至自己失去工作机会。4-5岁运营重点加速常板，这样可以让自己通过一个长项立足。提高认知是让自己不断学习新知，否则会陷入固有思维或者经验主义的怪圈。

六、学习渠道

分析完自己当前所处链条、工作职能以及需要补充的短板以后，就需要不断学习并刻意练习了。学习的渠道包括书＋公号＋网课＋平台＋集训＋线下约见大咖，如果可能可以找个私教，帮你梳理专业内容和方向，同时给你实时反馈，避免走弯路。大家可以根据自己的需求针对性的寻找渠道，并快速学习内化。

最后我想说

想去电商平台做运营，需要准备不少技能，才能胜任运营这个工作。一定要抱有终身学习的心态，不然就算入门，就算入了运营的一个工种，还是一个搬砖的，永远成为不了专家。学习，提高认知会贯穿人生始终。