分享如何运营社区。

《the art of community》目前还没有简体中文版，前段时间大概翻了一遍英文原版，主要讲的是构造协作类的社区的流程和要素，不过我觉得其中很多点无论是对于协作类社区还是UGC类的社区都是有价值的，所以就摘一些总结了一下。

(另，相对全一些的书摘我传在豆瓣里了豆瓣书摘链接)

1. 归属感

社区的本质是归属感（belonging），没有归属感就没有社区。在社区经济（a social economy）中，尊重（respect）和信任（trust）就是资产（capital）。如果想要社区经济能够运转，必须使得每个成员能够信任这个经济体系。社区经济的运转依赖于社区操作流程（process）

总结而言就是：社区建设的目标是归属感；通过社区资本的交易实现；社区经济的核心是社区的流程；而将这些联系起来的就是交流。

2. 小组

小组（team）是社区的基础，是归属感最直接的载体。同一个小组的成员一般而言都是具有某一相同的属性，而这个共同的属性可以促进成员的交流, 参与，激励，以及之前提及的故事的传递。

3. 交流

社区中交流的实质内容是：故事。 人都是感性的，人之间的交流大部分也是感性地，而故事，无疑是感性最好的表达方式之一。

社区初期交流的时候，需要给用户鼓励和激励。我理解这点其实也是为了形成成员的归属感，让他们感觉到付出能够有回报。

此外，要有途径保证用户与用户之间的单独交流，例如私信、即时通讯工具等。

4. 信念

当一个社区拥有一个共同的信念后，这个社区将产生意料之外的力量和机会。

此外，一个社区共同认可的信念，也是造就社区群聚效应，社区吸引新成员的必要条件。

简单的信念或者说宗旨，向人们描绘一个梦想（因为梦想能让人们兴奋，有情绪共鸣），才能更好地产生社区的群聚效应。

5. 开放透明

透明开放（transparency and openness）是建立社区需要重点考虑的。用大家能够接受的方式，撰写你的社区使命的申明，并公开给大家。

对于社区流程、规章制度的考虑，最关键的就是要简单，要避免官僚化，要透明（能够接受用户的反馈，更改流程中不恰当之处），并且要公开给大家。

6. 针对不同用户的流程设计的目的

针对两类不同用户需要不同目标的流程：

1. 对于已经是社区成员的用户而言，需要的是有可积累的不断的激励。对于用户的贡献，要尽量让他们有回报、有回复、有感谢。
2. 对于新成员而言，要引导他们尽早地融入到社区当中。让他们找到自己的小组，知道自己能做什么，如何去做，和社区产生交流。

7. 流程设计的标准和意识：

1. 流程的目的是让用户最快地到达目标
2. 用最少的步骤完成目标
3. 每一步都应该是简单清晰地
4. 整个流程不应该有让用户产生疑惑的地方
5. 每一步都要保证高效、定义清晰、能够随着发展不断提高的

我觉得，不仅社区中的流程应该符合这些标准，所有的产品都该遵照如此原则

8. 故事

在群聚效应中，为了促使用户将内容传播出去，需要聚焦在用户个人故事上面，让他们能够去分享他们具体的感触。这里有提到了故事，毕竟之前也提到过故事是最能让人有情感共鸣的，类似各类网站的年末总结，就是一个关于个人相关的故事的很好的案例。故事在社交网络的病毒传播中具有很强的能力。

9. 事件

家庭的概念不仅仅是归属感，更是社区每个成员和社区中的其他人密切地联系在一起。

每个社区的领导者不仅仅要追求建立归属感，更要为建立家的感觉而努力。事件是让成员产生更紧密的联系，从而创造家的感觉的一种方式。事件可以是线上事件，也可以是线下事件。

10. 功绩模式

功绩模式是激励社区成员的重要方式，能够让成员通过付出努力创造自己的社区资本，收获归属感和荣誉。

我认为，这里可以更为广泛地来看待功绩模式，其实，其本质就是让付出有收获，而这个不一定需要通过等级来实现，例如知乎的赞的数量、微博的粉丝人数、简书的喜欢都是这个目的的实现手段。