我来分享什么叫做企业服务。

是的，给企业打扫卫生、看大门保安、修办公桌椅也是企业服务。这说明了，企业服务，我们做什么不做什么，要分清主航道。

如果能干一件事就能挣大钱的，那我们干嘛要折腾100件事去挣大钱呢。

所以干企业服务，要聚焦聚焦再聚焦。

（1）企业

一个企业有很多部门，常见是这一些：

1、业务链：研发-采购-生产-营销-销售-仓储物流-售后安装-客服支持-维护

2、职能支撑：财务和法务、HR和行政、IT

（2）阿里集团为企业提供了哪些服务

阿里集团是做电子商务的，是为要做电子商务的企业提供企业服务，它应该是中国最大的企业服务商，那它给中国企业的什么部门提供怎样的企业服务呢？这个活生生的例子就能让大家更清晰地感知啥叫企业服务。

1、为采购部门：1688

2、为生产部门：淘工厂

3、为营销部门：阿里妈妈

4、为销售部门：零售通、淘宝天猫

5、为仓储物流部门：菜鸟网络

6、为财务部门：蚂蚁金服资金信贷服务

7、为IT部门：阿里云

为整个企业的日常协作，阿里提供了钉钉IT系统：

1、门户集成统一登录、组织

2、通信：邮件、IM、音频会议、视频会议、电话、短信

3、文档：文档协作、文档云盘

4、审批：审批工作流引擎

5、工作：打卡出勤/请假、项目、任务、会议、周报

（3）阿里集团的商业本质

你作为一个企业，阿里集团并没有把你的业务直接外包做了，阿里集团本质上是个社会化资源整合与调度平台商，它是个彻头彻尾的互联网企业，它用BD合作、营销广告的方法，把供需双方拉到它的平台上来，它在中间通过数据和人工智能技术做最佳的供需匹配调度。不信你看：

1、1688（社会化采购）：供方（生产工厂直供）、需方（淘宝店铺）

2、淘工厂（社会化生产）：需方（淘宝店铺）、供方（生产工厂）

3、阿里妈妈（社会化营销）：需方（淘宝店铺）、供方（流量源【阿里批量低价购买流量或投资并购流量或自建流量】）

4、零售通（社会化分销）：供方（批发代理商）、需方（淘宝店铺）

5、淘宝天猫（社会化零售交易）：供方（淘宝店铺）、需方（购物消费者）

6、菜鸟网络（社会化仓储物流）：供方（仓储物流公司）、需方（淘宝店铺）

7、蚂蚁金服：供方（蚂蚁金服自己筹集阿里集团资金或从外部金融机构筹集资金）、需方（淘宝店铺和购物消费者）

8、阿里云：供方（阿里自建）、需方（天猫商家企业）

阿里集团挣钱是商业模式：

1、1688：营销广告费（展示广告和竞价排名广告）、交易抽水

2、淘工厂：交易抽水

3、阿里妈妈：营销广告费

4、零售通：交易抽水

5、淘宝天猫：营销广告费（展示广告和竞价排名广告）、交易抽水

6、菜鸟网络：交易抽水

7、蚂蚁金服：信贷利息

8、阿里云：IT服务收费

也就是说：你基于阿里集团服务平台去开办一家实业企业，比过去容易的多，它提供了：

1、采购服务

2、生产组织服务

3、营销服务

4、分销支撑服务、零售支撑服务

5、仓储物流服务

6、资金信贷服务

7、IT支撑服务

（3）深思啥叫企业服务

我们把企业服务分为两大块：一块是业务服务，一块是业务的IT支撑服务（这就是我们俗称的信息化）。

一、业务服务

业务服务，这里面也得再细细掰碎了分辨：

1、业务外包调度服务：如菜鸟网络。你不用自己搞仓库、关心物流了。我给你搞就得了。但菜鸟网络走了一条鸡贼的路，它调度的是社会上的仓储和物流资源，它自己并不囤积这些资源。菜鸟网络还主要是一个科技公司，用大数据、人工智能、自动化智能化仓储作业设备、自动化智能化物流作业设备，以便做到仓储资源和物流资源的最大化作业效能

2、业务外包服务：阿里没有整合调度社会资源的业务，只有阿里云（蚂蚁金服也是调度社会金融机构的钱搞的）。但是阿里云也没实现所谓的IT外包服务，你的IT部门仍然需要从阿里云购买云服务器、云存储、云数据库…。所以，业务外包服务，可能不是个真正的业务服务。这点大家多思考。我个人是没想明白。

3、业务支撑服务：如淘宝天猫平台就是这样。淘宝天猫的员工又不会给你去卖货，你得在上面开店，你得在淘宝天猫上投广告推广，你自己得老在你的朋友圈微信群去做推广，有消费者来了，你还得和他砍价，回答他的疑问

二、IT服务

其实，业务支撑服务这里已经和IT支撑服务已经界线模糊了：

1、业务部门IT应用：营销平台、销售交易平台、售后服务交易平台

2、业务部门内部自用IT应用：研发设计工具、生产管理系统、仓储管理系统、客服系统、售后服务管理工具

3、后台职能部门IT应用：财务软件、HR软件、OA协同软件

4、IT基础设施：阿里云

（4）阿里集团提供的企业服务不足与机会点

分析一下上述，

看起来，阿里对于企业的研发设计业务服务支撑不多。

看起来，阿里对于企业的售后业务服务支撑不多。

看起来，阿里对于企业的财务业务服务支撑不多。

看起来，阿里对于企业的HR业务服务支撑不多。

所以，我们仿照阿里搞社会化资源整合与调度的思路，应该想想：

社会化研发设计服务平台应该长什么样，应该核心做什么

社会化售后服务平台应该长什么样，应该核心做什么

社会化财务服务平台应该长什么样，应该核心做什么

社会化人力服务平台应该长什么样，应该核心做什么

一、社会化研发设计业务服务思考

咱们仔细仔细掰碎研发设计业务看看，也就是：产品外形设计、产品内结构设计、新材料研发、新生产工艺研发、打样、开模。

所以就产生了一系列的研发设计类IT工具，如：3DMAX、AutoCAD，以及各种仿真体验仿真测试的技术，如ARVR仿真体验、CAE有限元分析、3D打印打样设备。

如果要做社会化研发设计业务外包，估计要做个平台，这个平台可以：招募到设计师、设计师接单交易/支付、设计师作品设计/存储/展示/评价、可以后续对接产生PDM数据和BOM数据，甚至还需要研发设计管理平台，来管理需求、变更、进度、任务、质量、成本费用。

也就是说，你开了一家实业企业，你想设计产品，你把产品设计需求发到平台上，人家就给你设计好（这个平台其实就是设计外包服务），你到1688（或淘宝）上找好原材料和零部件，你到淘工厂上找到委托生产工厂，生产出来你放到淘宝天猫上去卖，卖了以后用菜鸟网络做仓储物流，你采购原材料资金、委托生产资金不足以周转时，你可以从蚂蚁金服去借贷，是这样的业务开展场景。

二、社会化售后业务服务思考

售后，有多个业务类型：退换货处理、实施安装、日常养护、维修、客服问答支持。

有人做真正的实施安装外包服务，真正做实施安装、维修。这就是典型的业务外包服务。这就很苦逼。

有人呢，是做实施安装维修调度网络平台。这就是典型的业务外包调度服务。这应该是阿里集团的菜吧。

有人呢，是做实施安装维修管理系统，这是典型的IT支撑服务。但这是个典型的苦逼业务。

有人呢，是做客服问答支持外包服务，但是他如果技术牛啊，就用人工智能（语音交互、NLP、深度机器学习）技术来代替人，看似是业务外包服务，其实是高科技重做（革命）了传统业务。

三、社会化财务业务服务思考

仔细仔细掰碎了财务业务，以及财务周边的业务

1、财务处理业务：有人搞现金管理、有人搞资金管理、有人搞应收应付管理、有人搞总账记账和报报表、有人核算发放薪资、有人处理预算管理、有人处理成本核算、有人搞费用报销处理

2、周边业务：有人跑银行、有人跑信贷、有人跑税务、有人跑工商、有人跑财务审计、有人搞法务合同审核与审计

从这些业务来看：

1、工商业务可以外包服务，但现在政府在统一营改增（没有那么多税种了），在电子发票、金税三期的技术支撑下，税收都会慢慢直接送到中央政府，而且中央政府会统一全国税收系统，尤其在云计算、大数据整合共享、Open API、人工智能等技术支撑下，估计工商业务办理以后都能在网上直接办理了

2、会计记账业务可以外包服务，现在有很多代记账公司，不过都是给创业企业小微企业用的。未来十年中国肯定会在税务这块加大各种人群的覆盖，比如说个体户、自由职业者，这个市场会不断想象。过去靠人在作业，规模与成本一直线性匹配，现在有了电子商务-电子合同-电子支付-电子发票-自动记账-自动月结-自动报表-自动报税-自动银行对账-自动审计这条技术链，这就是我经常讲到的中国每个行业都值得用高科技重做一次。尤其，随着社会化用工、社会化商业的规模化，会计记账业务也会逐步升级为社会化财务共享中心，这就比会计代记账业务要厚重多了。

3、税务业务可以外包服务。以后这块也会如工商业务一样发展趋势。

4、金融信贷业务，这是刚需啊

5、薪资发放业务，这是类金融短期信贷业务，只是专门资金用于薪资发放。这是刚需啊。

6、财务审计业务，对于多元化投资集团来说，内审是为了反腐。更多的是需要第三方外审、雇佣专门的会计师审计师事务，作为第三方公信力，外审价值作用如上市、投资并购、项目投标用

7、法务业务，一部分是合同审核业务，一部分是合规审计业务，一部分是商标专利知识产权业务。现在商标专利知识产权业务在在线化、大数据、人工智能技术的支撑下，也逐步自助化自动化处理了。

四、社会化人力业务服务思考

仔细仔细掰碎了人力，也就是

1、人力核心业务：招聘/背调/入职、培训、考勤/排班、绩效/薪酬、盘点/晋升/奖罚

2、人力周边业务：社保/商业保险、员工福利、公司文化宣传、劳动纠纷处理

人力资源是外购业务服务最多的部门：招聘、背调、培训、人才盘点、社保处理、商业保险、员工福利、劳动纠纷处理…

但是，这里面有金矿也有苦。

招聘显然是长期以来的金矿值得做。你比如钉钉，不管一个人怎么跳槽到不同公司，他的360度连续数据都在钉钉上，而且这些数据都是他在工作过程中自然留下的。这比现在招聘网站只有一纸简历、不知真假、断裂的、不带详细过程的、非实时更新的数据，那可强的多了。所以我老说，颠覆人力招聘行业的，一定是类似钉钉这样的公司。

人才盘点也是类招聘业务。现在有不少第三方人才测评公司，汇集了大量的云端数据和评测模型，越积累，越能企业与自己的往年对比，企业与行业标杆对比、企业与友商对比、企业与行业中位线对比。

培训，这是个碎片化非常严重的业务市场，就是因为培训严重依赖于课程研发和讲师，这就非标了。所以对于培训业务，走业务外包调度服务比较合适。

至于社保处理，未来趋势可能也和工商、税务、海关、银行、知识产权局这些机构进行数字化技术升级与开放有关，处理逐步自助化、自动化。

至于员工福利、商业保险，这就有点像电商销售了。你愿意做个二批渠道吗？你想做但电商巨头未必想让你做，电商的终极追求就是干掉一切中间商自己来当最大的唯一的中间商。

（5）总结一下机会点

1、社会化研发设计业务服务平台，这个机会点值得做。

2、社会化售后业务服务，这其中只有智能客服值得做。

3、社会化财税业务服务，这其中除了金融信贷、薪资代发（类金融）业务值得做外，会计代记账（社会化会计处理/社会化财务共享中心）业务也非常值得做。

4、社会化人力业务服务，这其中人才招聘（社会化兼职任务调度服务平台、社会化用工调度服务平台）、人才盘点业务值得做。当然，这得在类钉钉这样的信息数据平台上搞才有颠覆革命性。