做销售的,是不是经常会遇到这样的情况,听你讲得很感兴趣,听进去了,也准备接受你的建议,可就是到最后让他掏钱买单的时候,客户总会冒出来这样一句话:我没钱。对于销售员来说,这句话就犹如一盆凉水,浇了个透心凉,刚才一听到客户感兴趣,准备成交了,很是兴奋,没想到,对方会来这么一句,这不是拿人开玩笑嘛。
碰到这种情况,很多销售员都会表现出很失望的心态,就好比是到嘴边的鸭子飞走了,他怎么会这样说呢,如果没有钱,一开始就应当说出来呀,用不着自己费尽口舌说了大半天呀,这种失望、失落、不开心的状态,是人之常情,今天我听到了一位营销高手的处理技巧,觉得非常不错,特拿出来跟大家一起分享,希望能够带给大家一些启发。
这位营销高手在跟客户分享完观念,找到需求,要到预算,做完计划,提供解决方案,整个过程,客户都很满意,只是到了最后让他掏钱买单的时候,对方说了一句:我没钱。听到这句话时,这位高手不露声色,没有表现出一点异样,笑着对客户说,“王总,您不应该跟我说没钱,而应当跟我说,我提供的方案对您有没有帮助,您需不需要,要不要买,如果不买,就不会涉及到钱的问题,再说了,要不要买,那是您自己的事,我只是给您提供解决方案的,您看到过哪位医生在开完处方以后,对人家说,你有没有钱拿药呀?”短短几句话,让客户连连点头。没过多久,客户自己想办法自己找钱,顺利成交。
客户心目中的“没钱”,跟我们理解的“没钱”,是两个完全不同的概念,当客户跟你说没钱的时候,你要想办法知道,是真的没钱,还是假的没钱,是托词,还是事实,搞清楚客户的真实想法后,才知道自己下一步该怎样去应对。只有让客户真心觉得你提供的解决方案是有价值的,对他是有帮助的,是真的为他好,是他真的需要,那他自然会去想办法解决。你能够提供的就是专业知识,只是解决方案,钱的问题,不是你要考虑的事情。
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