一、销售技巧
1、熟悉自己的产品,把自己的产品熟悉之后,客户问的问题就能全方位准确的说清楚,产品性能等。
2、与客户交谈时,通常会从言语中发现客户对产品的需求,在客户仔细查看产品或者服务内容时,不要滔滔不绝的介绍,等待客户的询问不懂的事项,我们加以解释。
3、确定交易的时机,产品和服务得到客户的认可,表明想合作的意愿,此时就是交易的最佳时期。
4、完成交易后切勿继续推销,重复优缺点,提供多个建议,讲述一个已经合作并很满意的客户等。
5、签订合作协议确定合作内容及方法。
6、客户维护,定期电话或者微信沟通,有什么需要解决的问题,或者对于合同有补充的,可尽快沟通并达到双方满意的结果。
二、客户的分类及解决的方法
1、犹豫性的客户
a、不能逼得太紧;
b、慢慢沟通,给其购买信心;
c、不近不离。
2、自尊自大的客户
a、希望别人赞扬它;
b、要抓住一切机会将谈话引入正题。
3、问题型客户
a、有意向的客户;;
b、认真、严肃对待其提出所有的问题解决。
4、冲动型客户
a、没想好、直接步入正题不要绕圈子,可以提出建议;
b、工作的解释在后面。
5、沉默客户
a、引导开口,要提出一些不能仅仅是有“是”或“否”回答的问题;
b、了解购买意向。
6、不同意型
尽量不要与其争论和回击、保持冷静,听他把话说完,同时面带微笑。
7、精明型
这类客户常常搬出其他的销售策略对付某个销售人员,要应用巧妙的恭维来表达对他的判断和讨价能力的赞赏。
8、牢骚型
要特别快乐,不要被他的心情所影响,力图找到困扰他的麻烦是什么。
9、条理型
做事缓慢,似乎对你提出的每句话都在权衡,调整你的步伐和他保持一致,放慢速度,尽量向细节上扩展。
10、挑剔型
从来不会同意你的报价,必须强调质量和服务来表明你的产品值这个价钱。
11、分析型
喜欢数据、事实和详尽的解说,这些客户富有耐心,不慌不忙、需要作出正确结论,给他们的信息越多越好。
12、感情型
顾客对个人感情看得极度重,你应该和这类顾客逐渐熟识,全身心投入谈话并且保持自己的个性。
13、固执型
这类顾客总是装出很重要的样子,向客户表明你认同这种重要感,抬高顾客,同时抬高你自己,有可能的向他致以真挚的夸奖。
三、、销售人员必须具备的谈判技巧
以销售谈判技巧激发其购买欲望;
给予好的感觉(激发其情绪性反应);
使其了解详情(激发其趣味性反应);
使其在意而购买(激发其行动性反应);
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