iPhone降频门最近闹得沸沸扬扬,各大媒体轮流施压,甚至连果粉都把苹果告上了法庭,迫于如此声势浩大的舆论压力,苹果也不可能完全不作为。今天登录苹果官网的时候就发现了苹果发布了一项公告,是关于iPhone降频及换电池服务的。
点进去之后可以看到一大篇幅的客套话,是写得比较有水准的官网公告,主要是想说明iOS升级后对iPhone峰值性能的影响,以及对于用户和开发者们的抱怨官方有何态度。公告太长我就不完全截图了,至少可以肯定的是苹果确实是近几年来第一次这么有诚意地道歉,看来以后遇到任何产品问题依然还是舆论施压比较有用。
重要的是“解决用户的担忧”这一段,苹果官方决定把iPhone 6及之后所推出的所有iPhone原装电池从608元下调至218元,从2018年1月~12月之间生效,也就是说只需要换上一块全新的电池,iOS就不会对旧设备进行限频了。并且苹果将会在2018年的年初推送一版iOS固件,新增电池寿命管理功能,可以让用户更直观地看到电池的具体寿命,如果电池老化太严重影响了性能,那就需要到店里进行更换。
苹果至今其实也遇到过大大小小的舆论压力,最最严重的一次还是好几年前的信号门,之后的更多只是氧化门或者掉漆门,苹果都置之不理。但是这次降频门牵涉到的用户之广应该也超出了苹果自己的想象,各大媒体争相报道施压,一面倒批判苹果店大欺客。苹果这次的公开致歉说明了两个问题:1.企业店大欺客不可取,发现问题要主动承认错误并补救,而不是一直与用户僵持;2.消费者要勇敢维护自己的消费权益,只要申诉权利的渠道合法恰当,就会有好的结果。
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