我来分享老客户如何维护维护老客户的重要性。

说到店面营销，很多人第一个想到的，都是拓展新客户，确实，只要能不停的拓展新客户，客户总量持续增长，就能带动利益的增长。但是实际上，如果只考虑拓展新客户，却没能有效的维护老客户，那么这种行为对于店面来说就像是一个边放水边注水的蓄水池一样，无论拓展新客户做的多么努力，对于店面的利益来说，也只是一种事倍功半的做法。那么为什么我们要去维护老客户？

说到维护老客户，大多数人的首先想到的就是维护老客户可以使其复购，增加生意来往次数，从而提升我们产品的销量。但是实际上，不单是因为维护老客户多给我们带来一个多次的生意来往，而是我们做生意必须要考虑的一点—成本问题。

从商业的角度来看，所有生意都有其成本，一个合格的商人必须学会计算成本，那么我们之所以要去维护老客户，其最重要的一个原因就是考虑成本。根据数据显示，传统的店铺生意也就是线下生意，维护好一个老客户，跟开发一个新客户的成本是1:2，也就是说，维护好一个老客户所带来的收益，将是开发新客户的三倍，因此聪明的商家一定会去做好每一个老客户的维护工作。而如果说成本是维护老客户的原因的话，那么达成多次成交，提升复购率，就是维护老客户的目的了。那么应该怎样做，才能提升老客户的复购率呢？

一、刺激购买欲望

增加老客户消费频率最直接的办法就是刺激客户不断的购买，而达成这一目标的方法就是给予他们一些不断购买的理由，诸如为顾客办理会员卡、积分卡，提供优惠卷、消费返利、抽奖等活动，通过这类活动，让老客户觉得消费起来实在、划算，尽最大可能吸引客户不断购买。

二、提升服务质量

服务质量是各项在客户到店的整个消费过程中，满足客户需求特征和特性的综合，其客观标准是顾客在购物过程中甚至在购物后的消费活动中对店铺所提供服务的满意程度。在当前的市场环境，其实各店铺基本已经无法在商品上与其他行业竞争者拉开差距，因此只有提高服务质量，使老客户发自内心的对整个消费过程感到舒适与愉悦，才有可能使其再次到店消费。

三、增加联络频率

做店铺销售就是在做人脉，导购和客户的关系就是自己最重要的资产，因此，导购要和老客户保持良好的关系，并经常性的联络，频率越高则说明双方关系越好，这样即使其暂时没有需求，如果他的朋友家人有相关需要，也会因你的服务而介绍到店内购买你的产品。

四、促销吸引回流

商品的售价根据其生命周期，在每一个阶段都会有相应的针对策略，如果门店对价格管控不到位，就可能会造成老客户的流失。所以我们应该结合自身情况，制定适合店铺实际情况的促销政策，促使老客户回流并产生再次消费。