对于软件企业和IT服务企业服务团队来说，每天要面对很多技术上的问题，而这些问题单单靠电话和在线沟通是很难解决的，所以远程就成了最主要的一种工作方式，下面我就跟大家推荐4款针对不同应用场景的远程协助工具。

一，Symantec pcAnywhere

软件语言 ：英文

软件类别 ：国外软件/远程监控

适用企业：大型IT服务企业

主要功能： 保护远程控制、文件传输、命令队列、远程管理。

优点：

1 可实现对 Linux 和 Windows 系统的远程管理

2 提供了管理本地和远程设备的功能，可以加大对整个 IT 基础架构的控制力度和范围。

3 不需要开启3389端口，相对比较安全一些，可以通过这个软件管理上百台电脑。

限制：需要安装端和被控制端，不可以公网连接，无服务管理。

总结：一款偏设备管理方面的工具，适合企业内部IT运维

二，TeamViewer

软件语言 ：多国语言

软件类别 ：国外软件/远程监控

适用企业：无需服务管理的中小型企业

主要功能：使用多种触控方式轻松控制远端电脑，远端重新开机，收听和观看远程计算机上的动态，包括系统声音、音乐或视频。

优点：

1 无需安装只需要双方都运行TeamViewer记住彼此的ID即可

2 TeamViewer可以突破防火墙的限制，不需要担心是否是固定IP

3 支持在线状态显示、语音功能、传输文件功能、远程管理无人值守的服务器等

4 支持嵌入软件产品，非商业用途免费！

限制：因为服务器在国外，连接路径可能会出现问题，导致远程效果不理想，国内使用不够稳定，无服务记录管理。

总结：提到远程，怎么能少了teamviewer，国内个人使用的偏多、口碑好

三，企业QQ

软件语言：中文

软件类别：国内办公协作

适用企业：中、小型客服团队

主要功能： 无边界视频、语音、多人聊天，内部即时沟通、多人会议、远程视频等

优点：

1 受用范围广，QQ用户群体大，添加QQ好友即可建立远程。

2 由服务器集群支持，软件连接稳定。

3 服务有记录

限制：不支持无人值守，远程受限于网络质量，不支持开放融合。

总结：这个就不多说了吧，大部分人都用过QQ的远程

四，Web1800

软件语言： 中/英文

软件类别： 国内远程协助/客服平台

适用企业：大、中型软件企业客服团队

主要功能：远程桌面演示、一对多远程、重启重连、提升管理员权限、电脑绑定、电脑信息监测

优点：

1 无需预装客户端即可远程

2 多种服务报表，可进行服务管理

3 支持与企业呼叫中心，CRM，OA系统对接，实现一键远程

4 14年的服务经验，合作客户有金蝶、浪潮、航天信息等大型企业

限制：不支持Linux系统，仅支持PC端远程，纯商业使用，无个人版

总结：一个以远程为核心的客服平台，远程服务有记录，可管理。