小编分享什么是客户洞察。

客户选择验证

昨天我们给大家分享了农产电商如何找到商业机会、如何选择客户群体，今天的第一节我们一起来回顾巩固昨天的知识。

找到商业方向，选择客户群体后，直接就开干了吗？你如何知道自己的判断是否正确呢？

我们的建议是：验证！

验证自己的判断是否正确，及时纠偏。

假如你找到的主要客群是年轻女性，那么很简单，带上你的产品，走上街头，开始随机寻找年轻女性，让她们试用/试吃，问她们的真实感受，是否需要？是否有购买的想法？价格觉得如何？会推荐给朋友吗？

阶段性的验证能让你避免走弯路。

下面我们就一起来看一下农产电商人走上街头给我们带来的实战案例：

湖南省乡村创业领雁培养计划吉首首期农产电商创新训练营第一小组湘西甜橙街头试吃，调研验证客户选择，现场销售

湖南省乡村创业领雁培养计划吉首首期农产电商创新训练营第二小组土匪鸭脖，找准商超合作，直接达成合作意向

湖南省乡村创业领雁培养计划吉首首期农产电商创新训练营第三小组豆渣片，商超门口找准客户，调研客户需求，达成成交

湖南省乡村创业领雁培养计划吉首首期农产电商创新训练营第四小组酱板鸭，找到夜宵客户，验证产品口味

湖南省乡村创业领雁培养计划吉首首期农产电商创新训练营第五小组平江香干，瞄准校区人群，验证对客群的选择

湖南省乡村创业领雁培养计划吉首首期农产电商创新训练营第六小组七彩花生，街头调研客户需求，验证选择

通过与客户面对面直接地接触，我们才能真正了解客户的喜好，以及我们客群选择是否可行。

通过线下的探索，农产电商创业者们都对自己的客户有了更为深入的了解，并总结出了一些经验：

1、顾客对产品标准化、精品化要求越来越高；

2、顾客非常在意产品的包装、口感；

通过线下调研，你一定能收获拍脑袋想不出来的惊喜，除此之外，我们还给出几条建议：

1、客户是会说谎的，客户需求调研不能完全迷信顾客的话；

2、通过客户的行为，来洞察客户需求；

3、打消客户的防备心理，从与客户聊天开始；

Part 2

需求维度

Demand dimension

客户选择验证完成后，我们才真正进入到洞察客户需求。

昨天我们重点提到了划分维度分析，今天也不例外，在分析需求之前，我们先将客户需求进行分类，这样可以保证我们在分析时，不遗漏、更清晰。

客户需求可分为三类：核心需求、选择性需求、可替换需求。

拿我们现在人人必备的“手机”来举个例子，手机的核心需求是什么？是拍照吗？是音乐吗？仔细想想就会发现不是。

手机的核心需求其实是：链接，也就是提供“社交”功能，想想一台手机如果不能与人进行联系，那你还会那么需要它吗？

选择性需求：蓝牙、GPS、NFC等，这些是部分人、部分场景下才需要的功能；

可替换需求：摄像、听歌等，这些功能有其他的产品替代。

像这样将需求进行分类罗列分析，是不是对客户需求有了更全面的了解呢？

有了对需求维度的分析，我们就要将其与客户相结合，来看看不同维度的需求程度。（点击查看客群分析文章）

我们再来看看农产电商的分析实战案例：

湖南省乡村创业领雁培养计划

吉首首期农产电商创新训练营第二小组讨论成果

我们不难发现，只要分析清楚客户需求，自然而然就产生了产品策略，这也是我们洞察客户需求的目的。

洞察客户需求，从站在客户的角度思考开始，你会了吗？

湖南省乡村创业领雁培养计划

吉首首期农产电商创新训练营小组讨论场景

* 以上部分内容来自《湖南省乡村创业领雁培养计划-首期农产电商创新训练营》学员小组，感谢他们的头脑风暴。

编辑 / 米饭团子