教你520（京东零售品牌升级的表白Slogan是如何刷屏的？）。

5月20日，是一个象征爱的日子。

2020年，有两个主体把对520的诠释落到了热爱上，神奇般不谋而合，人民日报官方发表了文章《不负每一份热爱！》，致敬每一个努力生活的人，同时，京东零售集团将品牌Slogan从“多快好省”升级到了“不负每一份热爱”。

不同的发声主体，共同的主张与信念，一经发布便在网络刷屏。

《不负每一份热爱！》中回顾了诸多代表历史发展的重要节点以及不同时代人民生活的微观缩影：1963年，樊锦诗进入敦煌研究所工作；80年代，中国女排豪取“五连冠”；1975年，国测一大队登顶珠峰；2003年，中国首次成功发射载人宇宙飞船神舟五号；10年前，“棒棒”冉光辉牵着儿子工作的一幕被镜头记录下……

在每一个时代，人们都在用努力阐述对生活的热爱，这份热爱的表达有很多种，它可以是对职业的坚守，可以是对家庭的付出，也可以是对梦想的追逐。如今，消费升级的大环境下，品质购物也成为了热爱生活的新表达，此次京东零售升级Slogan，便是希望“不负”消费者期待，满足他们的多元化购物需求，守护他们对生活的热爱。

不负：每一个向往美好生活的人

《不负每一份热爱！》中的最后一张图片，记录着七八十年代人们在百货公司争相排队购物的场景，如今，百货公司进化为商场，人们购物也多了线上网购这一新渠道。时代变迁下，购物的意义对于消费者而言也在升华。

随着城镇化比例的提升和人均可支配收入的逐年快速增长，中国即将成为全球第一大消费市场，这一过程中，消费开始迭代升级，老百姓的购物需求也产生了新变化，从以前满足基础物质需求，向发展和享受型消费倾斜。通俗来说，如今人们购物时，关注的不仅是商品的功能和质量，也开始希望能通过消费提升生活品质，带来精神上和审美上的满足。

就如罗振宇所言，消费已经成为人们对美好生活向往的一种物质化证明。这种物质化证明随处可见，如餐饮快消品中，工业啤酒的销量开始下滑，口感和工艺更胜一筹的精酿啤酒成为了新宠；家居产品中，智能马桶、扫地机器人、智能音响等更便利的智能家居成流行趋势；厨房用具中，千元左右的双立人近几年在中华区销量持续上涨。价格升级背后，人们在购物上承载了更多对精致生活的期许，就像简单如锅碗瓢盆，往往也寄托着人们享受一粥一饭的美好愿景。

有时，购物也是为了满足精神层面的追求。如近几年国潮之风盛行，国货快速崛起，这得益于年轻一代对时尚的追求，但深层次来看，这也是他们对中国文化内核和价值认可、追捧的体现，再比如追星一族热衷于购买偶像代言的产品，因为这种消费里寄托了她们获得偶像同款、支持偶像、与偶像建立羁绊等多维度的感情。

京东零售品牌升级宣传片

消费升级和消费者需求的多元化，为购物主战场之一的电商平台带来了新红利和新机遇，同时，也带来了一次新挑战。这意味着电商平台需要从线上线下消费场景、品牌理念、技术科技、大数据等多个方面去整合资源，为大众消费迈入高品质阶段蓄力，如今，京东零售集团便在不断优化自身的生态系统和服务能力。

作为一家综合性零售平台，目前京东零售正在争取实现从企业用户、家庭用户、男性用户、女性用户、各线城市的全面覆盖，通过破圈层触达全量用户，这一阶段，京东的聚焦点是“每一个人”，此次京东零售品牌升级便是在以Slogan再次强调，京东将以助力购物成为每一个人生活的升华为新目标，基于全新的品牌精神来满足消费者的多元化需求。

如果说践行“多快好省”的时期，京东零售是在以商品为中心，通过“商品全、送货快、质量好、价格低”来满足消费者，那提出“不负每一份热爱”后，京东零售将以“商品+服务”这两大双核心为消费者创造价值，以此来承载新消费时代的新需求，不负每一个向往美好生活的人。

不负：在每一个消费环节

京东零售的“不负每一份热爱”不仅是一个Slogan，也是一句对消费者的承诺。

对京东零售而言，要兑现这份承诺，满足消费者对品质购物的需求，便不能放过消费链的每一个细节，从商品定价到购物咨询，从物流配送到产品售后，从日常购物到每一次盛大的购物节，都需要平台投入心血，为消费者带来有形价值，同时不断优化他们对体验、氛围、品牌、便利性等无形价值的追求，就如疫情过后的第一个大促-京东618购物节，全体京东人当下正在全力以赴，力求创造全新的惊喜。

如今，京东零售已在集商品采销、消费者需求洞察、物流配送、售后服务等的一整个购物流程上形成了全套、完善的服务能力。在商品品质把控、采销上，京东拥有电商行业最具专业性的品控、采销部门，以此从源头保证平台为消费者提供真正的优质产品，带来更具性价比的购物选择。

在购物的中心环节，京东一直在思考“如何将消费者真正需求的产品带给他们”这一命题。基于此，京东长期深耕用户数据，对平台消费人群画像、用户行为数据等进行分析，实现用户特性的可视化，进而满足每一位消费者的多元化和个性化需求，甚至可以根据消费者需求实现“反向定制”。

央视曾报道过一个经典案例，2018年曾有一位消费者对京东留言，希望能为游戏爱好者专门研发一款超大屏幕、超窄边框的游戏笔记本，京东通过大数据发现这位消费者对大屏、轻便的笔记本的需求后，将这一信息传递给了上游笔记本生产厂商，虽设计艰难，但最终诞生了一款根据消费者意见定制的笔记本。

在商品配送、客服售后等后端环节，京东的服务一直是有口皆碑。商品配送上，用户早已习惯京东的“当日达”或“次日达”，拥有亚洲电商规模最大的智能仓群，以及70座可以应对不同品类物流场景的无人仓下，京东用高效物流体系满足了用户对商品传递速度的要求。在售后环节，京东拥有整个电商行业规模最大的专业客服团队，如今规模已经超过1万人，与人工智能客服合力保障了线上咨询效率，仅疫情期就完成了超过千万的资讯量。

值得注意的是，近几年，京东在国内率先使用了区块链技术，将供应链体系与区块链存储系统连接，并建立了区块联盟链运营商管理机制，打通原产地、生产商、渠道商、零售商、品牌商、消费者等各环节，实现了供应链的高效协同，同时也让数据链信息公开化、透明化，让平台、监管部门、消费者可视可查，从而最大程度保障消费者购物安全。

当下，消费者们不在意听到了什么，看到了什么，他们在意的是感受到了什么，不管是有形价值还是无形价值，消费者都有自身的评判标准。因此，京东零售一直在严格把控每一个环节，力求不漏掉用户在消费链上每一个微小的需求，以此将一件件有型的商品和无形的服务带给每一个人，不负他们的每一份热爱。

不负：在每一个生活场景

如今，我国零售行业甚至整个社会都正在经历着前所未有的大变革，在这场变革中，传统零售向新零售过渡，企业承担的社会责任外延也发生了变化。这也要求京东零售对于消费者的“不负”，不能仅是围绕着综合性的一站式服务平台展开，而是要落到每一个生活场景中，这其中包含商品消费场景，也涵盖边界更宽的社会生活场景。

从商品消费场景来看，新零售下“人货场”概念已被重新结构，跨场景消费融合成为大趋势，新零售大浪潮下，京东零售在商业模式上迎来大蜕变，从开放式货架向全零售形态转型。全零售形态包含了电商平台、社交媒体、小程序等全线上渠道，同时也涉及生鲜超市、无人超市、精选体验店、轻体量无人零售、社区中心等全线下场景。

在线上线下双线融合发展，用户购物行为可以发生在任何地方的新阶段，京东转向全零售形态，便是为了满足消费者在多元场景和业态下的购物需求。如今，京东便利店、京东之家、京东专卖店、京东3C新零售线下店等实体店均已落地，2020年，京东计划在便利店、母婴店、烟酒店、餐饮店、无人货架等更多领域、更多地域开拓1万家门店，让多场景形成协同效应，从而为消费者带来更好的购物体验。

从社会生活场景来看，京东已经研发出了京东智联云、应急公共服务平台、京东小程序、京东健康免费在线问诊等基础设施，为社会提供高效可持续的“京东方案”，将这份“不负”渗透到服务用户生活场景的方方面面。虽超越了消费的边界，但对将自己定义为“以供应链为基础的技术与服务企业”的京东而言，这与企业承担的社会责任息息相关。

疫情大考期间，京东便将对社会的“不负”诠释得淋漓尽致：平台联动25万商家持续严格管控防护用品价格，协同核心品牌企业加速生产、保障供应；京东健康联动超过2000名呼吸科、感染科等科室医生启动免费医生咨询和心理疏导服务，接诊超过350万名用户；为了支持复工，投入价值15亿资源，推出“春雨计划”，扶持滞销品牌和商家，并面向全社会提供超过35000人的就业岗位；湖北解封、武汉解封时，京东又投入10亿元全民福利金……

日前，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东在老员工日发内部信，信中提到了京东集团的使命升级，即以“技术为本，致力于更高效和可持续的世界”，以此承载京东未来在产业互联网可能发挥的价值，也将京东对社会的责任定义得更加清晰。同时，在内部信中，刘强东提出京东要做逐梦者、坚守者、众行者。

其中，所谓众行，是与社会同行，也是与每一位消费者同行，用“不负”的态度和能力去回应每一个用户对品质消费的期待，助力他们实现对美好生活的热爱与追求。

“不负每一份热爱”的承诺，无疑是直接作用于消费者，但最终也将回馈给企业本身，因为企业品牌是在消费者心里注册的，在零售行业增速放缓，进入全新竞争阶段后，用户品牌认可度和忠诚度的提升对每一个电商平台而言都至关重要。如今，“不负每一份热爱”是一份新的品牌精神，未来，它可能便是京东零售构成下一阶段护城河的关键之一。