戴尔在dsp广告投放客服环节上花费的精力更大。几乎每一个对其产品和服务有疑问的粉丝,都会在时间得到戴尔客服人员的回复,甚至是@戴尔中国的详细解答。正因为如此,戴尔在新浪微博上的人气,堪比一些一线影视明星,其发布的每一条信息,平均都会得到上百条回复和至少数千次的转发。
从戴尔的微营销策略中,商家不难看出,微营销的基础是社会化媒体,而社会化媒体就是提供给网民活动、社交的平台,如果仅仅是发布广告、销售产品,过于直接,很容易引起网民的反感。就像是看电视遇到广告时间、翻报纸中间有广告夹页一样,微营销如果不重视方式方法,也会起到反作用。
正如戴尔负责媒体互动平台的全球副总裁马尼什•梅赫塔说的那样,戴尔更重视的应当是客户更重视的是什么,而不是自己要卖什么。这就是dsp广告投放营销业的“客户中心论”在微营销当中的应用,也可以说是“网民中心论”。
企业网络营销只有像戴尔一样,在dsp广告投放过程中将产品价值放在首位,在人性化方面做到更好,就不难吸引粉丝,引发认同感和亲切感,才能在企业和粉丝(潜在消费者)之间建立起一个互动的桥梁,使两者的关系更加紧密直接。这样,潜在消费者就很容易成为真正的消费者,从而形成一部分固定的消费群体,企业的持续收入自然不成问题,微营销的根本目的也就此实现了。
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