做销售的,应该都会遇到过这样的场景吧,跟客户沟通了一段时间后,客户很感兴趣,听得很认真,好像是听进去了,可是,当你把方案提供给客户的时候,他会说,还需要商量商量,考虑考虑,目前不是很着急。遇到客户这样的情况,一般的销售员都会很谨慎,不敢逼得太紧,怕把客户吓跑掉,绝大多数的销售员都会说,好的,等你商量好了,考虑好了,再给我电话。然后就没有然后了。
面对客户这样的表态,很多销售员不知道如何应对处理才好,今天就来跟大家一起探讨交流,希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
在寻找问题答案之前,先来跟大家探讨一个解决问题的模式,那就是找出这个问题背后的原因,把问题背后的原因找出来了,问题本身也就迎刃而解了。就比如说过程的问题吧客户不着急,我们得把客户不着急的原因找出来,当原因找到以后,解决的办法自然也就出来了。
我们来分析一下,客户为什么不着急,不着急的背后都有哪些原因。
可能是客户觉得有点贵,超出了他的预算,不好意思说,不好意思拒绝。人都是好面子的,自己的预算不足,东西确实不错,也是自己想要的,可就是拿不出这么多钱来,很多人都不愿意对别人说,我买不起,这样怕被别人看不起,所以就会找个借口来搪塞,实则有心无力。
可能是客户无法自己做决定,需要跟家人商量。在一个家庭里面,都是有家庭地位的,有的人能做主,有的人做不了主,还有的人很民主,是真的需要跟家人一起商量后才能做决定的,有的人拿不定主意,需要跟家人一起商量一下,这样做决策会更加可靠,更加符合自身利益。
可能是客户对你所说的,信息感不强,觉得对自己帮助不大,你看到的,他在认真倾听,那只是你的感觉而已,他有着很强的戒备心,对你所说的内容选择性地听,片面地听,断断续续地听,看似在听,可是心早就飞出去了,这就是大家常说的,灵魂与肉体早已分离,而你却没有发觉,还以为对方很感兴趣,原来这都是假象而已。
客户说不着急,原因有很多,不管是哪种原因,总的来说,就是你还没有真正打动到客户,没有让客户有一听就会两眼放光的感觉,没有让客户真正听进去,没有让客户有立即就要拥有的感觉,至于为什么,你少做了什么,对照上面的原因去分析一下,看看问题出在哪里,哪里有问题就补上哪里的功课,让客户听懂了,打动到他了,他还会说,不着急么?
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