网络营销策划公司在完成客户细分后，首先应当按照重要性程度对客户群进行分类，以决定哪些群体的需求要优先考虑。尤其在不同客户群之间的需求存在冲突时，进行客户群分类能够得到正确的客户需求。这里需要强调的是，重要客户群的需求仅是“优先”考虑，其他客户群的需求也需要考虑，不是不考虑。
在目标客户群确定之后，可以按照一定的抽样比例进行客户抽取。在抽取时，对客户群中专业人士和非专业人士都要有所顾及，虽然专业人士能够带来非常专业的建议，但是访问网站的并不一定都是专业人士，实际上非专业人士在访问网站时遇到的问题更多，更是花样百出。作为局外人，非专业人士有时更能发现一些专业人士无法发现的问题。
客户需求调查
在进行目标客户抽取之后，便可以开展外部客户之声和内部用户之声调查，征集项目优化需求建议。根据客户需求的来源途径，可以分为直接搜集、间接搜集和第三方搜集三种方式。可根据调查目的和条件限制选择适当的调查方式，也可以综合几种方式同时进行。
需要注意的是，从杭州网络营销的时效性方面看，客户投诉、客户代表和销售代表，以及第三方等客户需求信息具有一定的滞后性，而客户访谈、焦点小组讨论、问卷调查、头脑风暴等方式可以直接贴近客户进行深度访谈，通常能够获得具有前瞻性的需求信息。
较为常用的调查方法包括客户访谈、焦点小组讨论、问卷调查和头脑风暴，这三种方法在外部客户之声和内部用户之声调查时均可使用。
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