交互作用
只要是正规的网站推广营销，都会为营销人员撰写话术手册。上门推销的业务人员，公司会有话术培训，更后甚至是话术考试，其目的是当客户问问题时，业务人员根据话术都能很流畅、自然地给客户做出回答。电话营销人员更是一边拿着电话与客户沟通，一边看桌面上公司制订的话术手册。一切的目的，还是能给客户一个满意的答复，给客户的购买提供信心的支撑。
传统营销人员要的是纸面上的话术，而包括微商在内的电子商务人员，需要的是电子版的话术。这样，微商在客户提出问题时，才能有效、及时地在线上给予回答。有人说，买的没有卖的精，就是因为，事前微商人员都把客户可能会提出什么问题全部列出，并朝着有利于自己的方向去引导的话术存在。有了电子版话术，平时销售人员与客户或粉丝朋友圈等交互时，大多就是做“复制”与“粘贴”话术的工作。而这一切，都离不开软文，这就是软文的交互作用。
公关作用
小编网络营销公司介绍公关就是公共关系，传统定义为：是社会组织与构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众社会关系，是个名词。然而，平时我们所说的“公关”，却变成动词，就是做公共关系的意思。在商业社会中，机构或商家总少不了公关。对微商来说，公关就有交际公关、社交媒体的流量购买公关、维系老客户关系的公关、营销公关与产品与销售中的危机公关，其中危机公关更为常见。
现在微商还不是主流的商业业态，人们对微商的产品或服务还存在不信任感。你的产品一有不利传言，一有明显瑕疵，在客户群甚至是整个自媒体上，都可能一夜间风声鹤唳，要是你没有微商软文的撰写与公关能力，及时对事态做软文公关，你之前好不容易打造起来的微商体系也许就会在一场本可以消除的误会中瓦解。
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