我们在接触不同的客户时,都会遇到很多问题,与用户沟通是需要很多技巧才能游刃有余的,如果用错方法说错话都可能导致我们会失去用户,俗话说的好:客户就是上帝。虽然在接触客户的时候,我们经常会受一些委屈,但没有办法,这就是我们的工作,我们的选择,我们要有一个好的心态才能更好的去接触客户。
好了,回到正题。作为seo服务的提供者,面对有点猴急的老板们,该如何打消他心中关于效果,或投入是否会有产出的疑虑呢?他们心中顾虑就一个,花钱無所謂,但投入产出比是否能比其他方式高。只要做到高一些这个决策就是正确的。下面小编跟大家不一起来分析下关于如何应对用户的问题?
一、优化时间
通常有这样的共识,一个完全的新站,要上排名,通过站内有咨询,甚至****,基本都有3个月的周期,甚至更长,这是国内搜索引擎的规则决定的。当然不是没有例外。SEO做的很多工作实际就是促成这样的例外发生,比如用权重高的老域名,上线前做好优化,外部铺垫,老带新,蜘蛛池等等。但这是有很大变数的,搜索引擎的事,不是一个SEO服务商100%能控制的。所以为了保险通常在合作前会给一个常规的周期,这样的把握性在8,90%。
但三个月是否能让需求SEO服务的传统老板满意呢?有点难,习惯了竞价现投现卖的方式,让他等三个月,他觉得你在忽悠,不是通过熟人关系认识的他也不放心。当然也有心大点的,会去勇敢尝试。难免遇到投机者坑一把就走。看运气了。
这个时间差上的矛盾,有的人打太极,有的人通过靠谱的案例去说服他,尤其客户见证视频,或者跟名人合影,有的人通过不间断的拉感情。现在通讯手段发达了,加个微信或QQ,通过不断的推送朋友圈增进信任或认可。这都是无可厚非的。这些方式都很好,做好细节,更重要的是用心的去做,保证服务质量,这样便可以解决****问题。
至于时间上做百分百保证,等于做没有把握的承诺,对于这样的承诺作为需要服务的老板需要警惕,原因前面已提到,搜索引擎排序的主动权不在服务商手里,有经验的服务商只能做到尽可能在三个月基础上缩短排名周期。
二、关键词能否上百度首页
作为seoer,我想我们是比任何人都更加希望关键词排名可以上百度首页的,但我们更加清楚这是一个长期的过程,不是短时间就能完成的。现在的关键词排名竞争是很强烈的,对不同的站点不同的关键词做到首页需要的时间也是不同的。面对此类客户的提问,我们需要先给客户大致的讲解下SEO,之后给他们一个明确的优化时间。
三、效果的精确量化
习惯了竞价的传统老板,养成了一分钱见到一份效果的思维,****花了300,来了2个咨询,一月10000块,来了50个咨询。这种以结果为导向的思维是对的,是成本****化,收益****化的可靠方式。因为需求方的显著需求,所以SEO服务商们必然會去这样关注,也应该这样关注。结果为导向,让SEO服务商养成关注好词,商业价值高的词的排名,关注转化率,关注用户。这个思维对于自己提高服务水平及服务价值也是大有帮助的。
所以在SEO中最为普遍的衡量效果的方式就是排名,各种宣传也多是如此,多少词多长时间维持在首页,或者前三位,当然这中间有猫腻,没搜索量的词有排名也没啥用,而且与核心业务相关性不高的也没用,询盘率低的词也没用,任何一个行业,产品总會有那么一些词是主词,被广泛的接受,有些词虽不被广泛接受,但其转化率却更高,这关系到人性,冲动型的人他有他的搜索习惯,而他们总是最易****的,这也是SEO工作的范畴,甚至为了取得****的效果,有时候是核心因素。
四、价格能否优惠一些
目前国内SEO的价格是很便宜的,因为做SEO的人越来越多,但是客户却并不满意,总是希望可以再优惠一些。但是我们也要生存的,SEO服务便宜不代表免费,很多用户会提出关键词有排名之后再免费给维护多久,面对这样小气的用户,我们也不需要浪费自己太多的时间。
在接单之前就应该告诉对方SEO的风险有多大,既然做seo就要做好两手准备,不要答应的太死,如果答应的太死,优化不上去,肯定会出问题的。
我的解决方法:
1)、做好网站的优化记录,向客户提交你每周所做的工作,让他看到你确实在工作;(提交你的工作记录,是让客户直观的看到你确实是在工作,而没有忽悠他,即使做不去,一般的客户也不会说出太多什么,如果比较较劲的客户,可以直接用第二招的方法。)
2)、针对关键词进行分析,然后再分析竞争对手的网站以及他的网站所存在的差距,告诉他后期应该怎么改;很多时候,客户对于自己的产品也不能很好的提供更多的相关知识,即使能提供往往资料也不全,(在这方面可以对客户提供一些说法,如产品知识不全用户体验度不高等。)
3)、告诉客户不要着急,seo的效果,原来可能三个月可以做上去,可是百度的变化,以及网站的改版等多方面因素,可能会导致网站的上线时间推迟,(这种说法,一般你要主动找客户去沟通,而不是等到对方来找你了,你再找借口)
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