营销技巧:客户为啥会有那么多反对问题吗,原来是你这里做错啦
做销售的,是不是会经常遇到这样的场景,你说什么,客户都会跟你对着干,反着来,有时候是提各种各样的反对问题,客户为什么会这样,很多销售员自始至终都没有搞明白原因,不知道问题出在哪里。
我们知道,万物皆有因,造成这样的情况,一定是有原因的,一定是我们在哪个环节做错了,到底是在哪个环节出问题了呢,必须找出真实原因,才能对症下药,取得实效。
当下一次遇到这样的情况后,你第一时间要反思,复盘跟他沟通时候说了什么,看看自己哪里说错了,自己首先反对人家了,说了什么让人家不高兴的话了,然后再想办法弥补。
为什么这样说呢,每个人都不喜欢被别人否定,被别人反对,有时候我们反对了别人,我们自己一点感觉都没有,完全是无意识的。原来客户处处反对自己,原来是自己在无意之中,先反对了他,原来是这个环节做错啦。
比如你跟对方说,我之前跟你打过电话跟你约好了,对方愣了一下,说没有呀,而你非要就此事进行证明,甚至非要把电话记录、微信记录翻出来证明给他看,让他很尴尬,你这样做,无非是想要说明自己没有撒谎,说明自己的记性很好,可这样做,已经在反对他了,让他感觉很不爽,尤其是当身边还有别的朋友在场时,这就是接下来人家为什么总是跟你对着干的根本原因,而你啥都不知道。
不管客户提什么想法,什么观点,也不管是不是正确,你都不要首先反对,表示理解,有共情能力,能够设身处地,站在他的立场上考虑问题,用他已经认知的观点切入,这样,对方才会觉得你是能够理解他的,认同他的,如果能够让客户这样看你,你就已经成功一半了。
客户反对你,总是有他的理由的,有真实的,也有借口,有搪塞,你不是老师,用不着指出他的不对,你对他表示理解,跟他同频,他是能够感受得到的,跟他同频,他才会觉得你跟他是一条道上的,是跟他站在一条船上的,这样才能有助于你最后解决他的疑虑问题。记住了,遇到客户提出反对问题,切记不要针锋相对,不要反驳,这是大忌。
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