市场营销案例分析（案例拆解）。

相信在大多人的印象里，提起名创优品联想到的就是“十元店”、“伪日系”这类词语，而店铺也是基本开设在繁华的商圈或热门旅游景区内。去年因疫情冲击，众多线下行业门店业务受阻，大多数品牌开始关店、倒闭，名创优品也不例外。

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在疫情最严重的1-2月份，名创优品被迫关闭线下50%的门店，但得益于早期对私域布局的扩张，名创优品的电商业务逆势增长了300%，并在2020年10月15日在美成功上市。

截止目前，名创优品在全球的门店已扩张至3500家店，拥有超过4200万的用户，其中3000多万为活跃消费用户。

那名创优品是如何做私域营销的呢？今天我们就一起来一探究竟！

01

引流策略

线上线下引流，社群/公众号承接

① 门店引流

名创优品有着众多的线下门店，用户基数高，因此并不缺少引流至私域的种子用户。

想要成功进行引流，就必须从用户角度出发，设置合理的诱饵，满足用户即时所需，从而吸引其产生行动。

用户在门店下单后，在结账环节告知用户购物袋需要支付1块钱，但是如果扫码关注公众号，便可免费领取。这样的诱饵设定正好满足了用户当时所需，因此更能刺激用户进行扫码关注，成功率也会大大提高。

名创优品的诱饵也不是一成不变，它会根据不同季节、不同场景进行变化，比如疫情期间送口罩、夏天送矿泉水、冬天送暖宝宝等等。不断洞悉用户的需求，赠送不同的东西，确保能够击中用户的心理。

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另外，名创优品也会在货品柜上或收银台处设立引导添加微信的海报，扫码立享6元现金券，店内结账立减，有效吸引了用户主动添加微信，轻松达到引流目的。

② 线上引流

分享裂变作为最常用的引流手段，简单粗暴但却十分有效。

名创优品以“满200-100”的大额半价券为奖品，最大程度的刺激了用户参与，促使他们去邀请更多用户，不断为店铺带来更多流量。

同时，用户获得优惠券后便会在店铺中进行消费，如此一来，优惠券就给店铺直接带来了销售增长，从拉新到复购，一气呵成。

02

留存策略

公众号内容种草，社群福利放送

有了用户流量，接下来便是将用户进行留存及转化，名创优品主要借助的渠道主要有公众号及微信社群。

① 公众号：IP打造、内容种草

名创优品成功塑造了三个具有鲜明色彩的人物形象：中性风格的小M、小仙女M小美、吃货宅女M小宅。IP的塑造有效的降低了公众号中的广告属性，拉近与用户的距离感，增强用户对品牌的信任感。

而为了提高用户转化，名称优品打造了官方的种草专区，不定时在公众号中推送“种草”文章，从美妆穿搭到生活好物，方方面面都照顾到了。

同时文章中配有推荐商品的购买链接，用户被吸引后可直接点击购买，有效简化了用户的下单流程，转化效果有了明显的提升。

另外，名创优品也会在文章中发放优惠券，给用户一种“推送有福利”的感觉，增强用户粘性的同时，也能刺激用户进行下单，进一步提升订单转化率。

② 社群：发放福利优惠

相对于公众号来说，名创优品的社群是与用户沟通的主要渠道，因为有着大量精准的用户群体，因此，社群运营在销量转化上有着举足轻重的作用。

而社群的目的也十分简单：除了解决售后问题，主要是通过发放福利优惠，提升用户粘性，进而提升用户转化。

从入群的欢迎语中，首先告诉你社群价值（上新资讯、爆品秒杀、售后咨询），给用户足够的理由留下，然后通过小程序发放新用户10元优惠券，领取后立即可用，在第一时间内吸引用户下单，促成成交。

对于从公众号进入社群也有一条路径：

关注公众号 -- 回复“社群” -- 自动回复企业微信个人号二维码 -- 扫码添加个人号 -- 自动回复群二维码 -- 用户扫码进群

03

转化策略

小程序缩短下单路径

① 一小时送达

与在其他平台下单不同，用户在小程序上下单，便可享受“一小时送达”服务，大大降低了用户等待的时间成本，满足了用户即时需求的心理。

同时，为了培养用户在小程序内下单的习惯，名称优品还会不定期发放“免配送费”优惠券或满减券，久而久之，用户便慢慢依赖起了小程序。

② 推广得佣金

名创优品开启了分销官招募，在全国内招募销售推广员，购买一笔订单后便可有资格成为店铺的推广员，享受无成本的分销赚钱之旅。

当用户选定一款商品分享至朋友圈或微信好友后，好友成功下单后，用户便可获得相应佣金，以此不断刺激用户进行分享裂变，不断扩大自己的用户群体，提升店铺营收。

04

运营总结

通过以上对名创优品的案例分析我们可以看出，无论是门店引流、公众号留存，还是到社群运营、小程序转化，名创优品都在以用户为核心，以满足用户需求为出发点，站在用户的角度考虑，不断为用户提供长期服务，从而为自己延长用户生命周期，提高用户价值。

看过名创优品的案例，作为桐云商家可以借鉴参考哪些运营技巧呢？

1. 引流拉新

设立专属私域流量池，打通线下门店、公众号、微信社群，将流量引流至线上进行留存，方便自己反复触达进行营销；

2. 用户留存

塑造个人IP，输出有价值的内容，或不定期发放优惠福利，增强用户粘性，吸引用户主动留存；

3. 运营转化

借助优惠券、秒杀、推广员等运营工具，提升社群活跃度，培养用户在小程序下单习惯，同时促使用户主动进行裂变转化，提升店铺销售额。