微信运营（微信精细化运营落地难）

微信已经成为了“一种生活方式”。在零售场景中，神策数据可以通过 ERP 系统帮助品牌导入其在各电商平台的订单数据，再基于会员小程序，将用户的手机号和 UnionID 关联，实现微信身份和交易数据的关联。完成用户公域、私域的唯一身份识别与特征画像后，品牌便可通过用户在电商平台的消费行为进行用户分层，基于精细化的用户画像通过企业微信进行个性化的触达。

但很多时候，只有通过“工具 + 完整的解决方案”，才能够更好地加速微信精细化运营落地。基于服务 2000+ 企业的数字化实践经验，神策数据将一套完整的微信精细化运营落地方案总结为三部分：运营目标及策略、组织和人、运营工具。

1、运营目标及策略

确定正确、可靠且与业务相关的目标至关重要。在“目标与策略”中，企业面临的“坑”主要有两个：

（1）错误识别业务阶段，匹配错误运营目标

企业所处的业务周期不同，经营重心也会不同。从宏观层面讲，整个互联网行业在流量红利时代，获客成本低且收益巨大，大多将规模作为首要目标；而随着流量红利的消失，获客成本持续增加且流量趋于饱和，企业开始注重质量，微信生态精细化运营俨然成为了企业不可忽视的“战场”。

从微观角度讲，一个企业的业务发展可以分为探索期、成长期、成熟期。在探索期和成长期以“量”为主，经营目标可能只是 GMV；在增长稳定的成熟期，为了把业务做精，进一步提升利润，企业会向“质量优先”转移，运营目标朝着精细化方向发展，常用衡量指标包括复购率、转化率、忠诚度等。

（2）缺少触点策略设计

很多时候，企业会因为数据量的问题，无法进行精细化运营。而通过触点策略设计，可以很好地解决这个问题。

举个例子，某专为个人定制的营养健康品牌将微信小程序作为触点，通过数据埋点了解了消费者的保健偏好。当用户第一次进入该品牌的微信小程序，只需要花 5-10 分钟填写一份“个人营养问卷”，输入自己的生活作息、日常饮食习惯、营养诉求等，小程序就可以输出一份精准而全面的健康报告，并完成对应的营养解决方案设计和相关产品推荐，既满足了用户需求又了解了用户偏好，一举两得。

2、组织和人

企业做私域的另一个主要困难是人才缺乏，缺少具备复合能力的人才。拆解之后，我们会发现这样的人才身上通常需要具备三种能力：第一，理解业务并驱动业务增长的能力；第二，理解和运用数据的能力；第三，理解技术边界的能力。当人才不够时，就需要组织架构和流程来凑。

在“组织和人”中，企业面临的“坑”主要有三个：

（1）组织架构与业务匹配

组织架构影响企业的落地能力。

举个例子，某传统企业打算做一个小程序，那么这个团队应该归属于哪个部门呢？放在市场部的话，市场同学懂营销、懂前链路的投放，能够更快地将小程序推向市场，但与此同时，市场部能够收集到前链路数据而很难获取后项的用户交易数据，也就是说如果将这个团队归于市场部管理的话，会存在前后端数据难以串联的风险。

因此，有的企业会为了避免这种风险建立独立团队，而此时又会面临如何与现有业务团队融合、与其他角色配合、线上线下团队冲突等问题。没有最好的组织架构，只有最适合的组织架构。

（2）多种角色分工协作

在传统行业中，很多企业为了解决微信精细化运营的问题，招募了相关职能角色，但却很难带来很好的效果，这是因为没有把这些角色串联打通。所以，神策数据在为客户提供服务时，会帮助企业进行流程梳理，包括客户内部如何配合、客户和神策如何配合、客户和咨询公司如何配合等。

（3）“跨界”沟通

微信精细化运营落地过程中，经常需要和不同角色沟通协调。举个例子，直播运营同学想要考核主播挂小黄车的时长，来找产品经理提需求。这个过程就面临很多问题。首先，直播和电商归属于不同的业务线，如何交互？数据如何打通？跟电商业务线的同学确认口径是什么？如果挂了小黄车但是没有商品或商品已下架是否要正常统计时长。运营同学很难一次性把这些问题表达清楚，只有运营和产品往前“各迈半步”，才更容易成事。

3、运营工具

通过梳理，可以总结企业发展阶段与运营 & 工具阶段关系如下：